Comunicazione, web e persone. Queste sono le tre passioni che hanno diretto i miei interessi, professionali e non, negli anni. Ho lavorato per realtà piuttosto diverse tra loro. Ed è stato un bene. » Ho vissuto le strategie di ampio respiro e i contesti complessi delle multinazionali, sviluppando l'orientamento al cliente e alla persona e la consapevolezza della responsabilità di rappresentare un brand sul territorio. » Ho amato ed amo il fermento, la creatività e la potenzialità non sempre sfruttata delle PMI. La comunicazione web e social credo possa davvero essere il loro terreno di rinascita e sviluppo nei prossimi anni, se ben supportate da strategie ad hoc, analisi preventive efficaci e misurazione costante dei risultati. » La realtà di agenzia, infine, mi ha permesso di gestire progetti interessanti, insieme a clienti diversi tra loro, per aiutarli a rafforzare brand awareness, comunicazione online e presenza social, guidandoli in contesti per i quali spesso la formazione e la cultura aziendale sono ancora molto carenti e danno adito a confusione e dubbi anche critici.
Senior Account: attività di accounting e project management. Progettazione servizi di marketing relazionale e web marketing, incentrati alla qualità del servizio e al miglioramento della relazione con il cliente. Business intelligence e conoscenza della base clienti. Gestione ed acquisizione cliente in ottica di Marketing Relazionale, con attenzione al Web Marketing e alla Brand Awareness.
Responsabile customer care Front Office Punto Enel Torino.
° Gestione delle risorse umane dedicate a:
Attività di vendita e post vendita
Customer Care ° Responsabile per la comunicazione dell'immagine aziendale sul territorio e per i rapporti istituzionali e con società partner nella costruzione di partnership e collaborazioni commerciali.
°Utilizzo CRM e SAP
Nell'azienda, inoltre, nel corso degli anni, sono stata coinvolta in molte attività, tra le quali: ° Sviluppo, gestione e aggiornamento di siti web interni per uso aziendale e comunicazione web a livello nazionale ° Ottimizzazione dei processi e delle procedure aziendali in ambito Customer Service ° Monitoraggio non-conformità e creazione di strumenti e procedure in un'ottica di "miglioramento continuo" del servizio
Presso l'azienda ho condotto un'attività di collaborazione per lo sviluppo, l'aggiornamento e la gestione del sito web aziendale. Importantissime le tecniche di SEO e web usability.
