Expériences — Yannick SOR

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Mes missions :- accompagnement des métiers (Product/business owner) dans la formalisation de leurs besoins;- Analyse de l'existant- La proposition de solutions en cohérence avec l'architecture cible, mais aussi avec la stratégie SI et Services d'Orange France- veille technologique / réalisation de prototypes : Chatbot avec la technologie RASA, NLP : Module de Q/A réponse via des algos de Transformers pour extraire des réponses de corpus documentaires des positions de travail conseiller client - FAQ de l'assistance Orange&Sosh
Et tout ceci principalement sur des projets d'évolution de l'espace client, de la boutique et de l'assistance du portail Orange.fr, mais aussi sur les projets en agilité coordonnée (Djingo speaker et Chatbots : Train des Interfaces conversationnelles), ainsi que dans l'écosystème des conseillers clients (boutiques/services client) : refonte de la base de connaissance des informations commerciales Orange France

Responsable d'étude sur des projets du domaine Selfcare Orange. (parcours clients d'assistance Orange & Sosh sur le web mais aussi Orange&Moi / Mysosh)
Egalement plusieurs projets dans le domaine de l'IA, les agents conversationnels ainsi que pour les positions de travail conseillers clients/vendeurs boutique (refonte de la de connaissance actuelle)
Prototypes de ChatBot en cours menés avec la société toulousaine Synapse : Génération automatique de Q/R à partir de la documentation des bases de connaissances (assistance web / assistance commerciale interne) : Technologies d'intelligences artificielles appliquées au langage. - Chatbot pour les positions de travail "conseiller client GP"- Chatbot orienté client (Selfcare Orange/Sosh)

Architecte fonctionnel "Full Digital" du SI à la DS On-Line du SI RCGP (Relation client grand public). Je réalise des études transverses dans le SI de relation client On-line chez Orange dans une démarche de "full digitalisation" des usages clients notamment sur l'assistance en ligne et l'espace personnel du client en ligne quelque soit le canal utilisé (Web, Web mobile, applications pour smartphone/tablettes, Livebox ou canal interne).

Conception fonctionnelle sur l'application mobile sur tablette iTech : "Le portail du Technicien" au sein de la DSI France / DSI Réseaux.
Je travaille sur des activités de recueil de besoins utilisateurs (Techniciens d'intervention Client, domaine Grand Public) ainsi que sur la mise en place de l'environnement de conception avec l'outil Enterprise Architect.

Mission chez Airbus Operations SAS.Au sein de l'équipe Integration de la plateforme NSS de l'avion militaire A400M, je m'occupe du suivi de développement des outils d'Intégration.
Projet « ECAM Tool A380/A400M» au sein d’Atos Origin IntégrationProjet pour Airbus France.- Responsable fonctionnel du sous-ensemble Gad-Custo (contrôle de la validité des alertes FW)- Supports fonctionnel aux nouveaux arrivants sur le projet- Rédaction des spécifications logicielles- Support et participation aux phases de validation du logiciel
Projet « CMS-A400M » au sein d’Atos Origin Intégration
Projet « Phare-RH » au sein d’Atos Origin IntégrationProjet pour le groupe France Telecom (Application web permettant la gestion des élections des délégués du personnel et du CE)
Stage de fin d’études au seind’Atos Origin Integration à Blagnac en tant que Consultant ERP PeopleSoftProjet ERP (Oracle PeopleSoft Entreprise) pour France Telecom- Participation au déploiement pour Orange Espagne, Orange Pologne

- Mise en rayon des produits- Théatralisation des offres promotionnelles- Participation aux inventaires et aux commandes ...

Yannick SOR