Yannick SOR
Architecte SI spécialisé en intelligence artificielle (Chatbots, NLP, ...)
Expériences
Architecte Transverse SI - (Chatbots / IA)
Orange France
Depuis mai 2019
- Mes missions :- accompagnement des métiers (Product/business owner) dans la formalisation de leurs besoins;- Analyse de l'existant- La proposition de solutions en cohérence avec l'architecture cible, mais aussi avec la stratégie SI et Services d'Orange France- veille technologique / réalisation de prototypes : Chatbot avec la technologie RASA, NLP : Module de Q/A réponse via des algos de Transformers pour extraire des réponses de corpus documentaires des positions de travail conseiller client - FAQ de l'assistance Orange&Sosh
Et tout ceci principalement sur des projets d'évolution de l'espace client, de la boutique et de l'assistance du portail Orange.fr, mais aussi sur les projets en agilité coordonnée (Djingo speaker et Chatbots : Train des Interfaces conversationnelles), ainsi que dans l'écosystème des conseillers clients (boutiques/services client) : refonte de la base de connaissance des informations commerciales Orange France
Architecte Transverse DS Digital Customer Factory
Orange France
Janvier 2018
à avril 2019
- Responsable d'étude sur des projets du domaine Selfcare Orange. (parcours clients d'assistance Orange & Sosh sur le web mais aussi Orange&Moi / Mysosh)
Egalement plusieurs projets dans le domaine de l'IA, les agents conversationnels ainsi que pour les positions de travail conseillers clients/vendeurs boutique (refonte de la de connaissance actuelle)
Prototypes de ChatBot en cours menés avec la société toulousaine Synapse : Génération automatique de Q/R à partir de la documentation des bases de connaissances (assistance web / assistance commerciale interne) : Technologies d'intelligences artificielles appliquées au langage. - Chatbot pour les positions de travail "conseiller client GP"- Chatbot orienté client (Selfcare Orange/Sosh)
Architecture SI - Domaine Selfcare
Orange France
Janvier 2014
à décembre 2017
- Architecte fonctionnel "Full Digital" du SI à la DS On-Line du SI RCGP (Relation client grand public). Je réalise des études transverses dans le SI de relation client On-line chez Orange dans une démarche de "full digitalisation" des usages clients notamment sur l'assistance en ligne et l'espace personnel du client en ligne quelque soit le canal utilisé (Web, Web mobile, applications pour smartphone/tablettes, Livebox ou canal interne).
Conception fonctionnelle sur l'application sur tablette : Portail du Technicien Orange
Orange France
Octobre 2010
à décembre 2013
- Conception fonctionnelle sur l'application mobile sur tablette iTech : "Le portail du Technicien" au sein de la DSI France / DSI Réseaux.
Je travaille sur des activités de recueil de besoins utilisateurs (Techniciens d'intervention Client, domaine Grand Public) ainsi que sur la mise en place de l'environnement de conception avec l'outil Enterprise Architect.
Responsable fonctionnel et technique sur projets aéronautiques (A400M : Plateforme NSS)
ATOS
Février 2008
à septembre 2010
- Mission chez Airbus Operations SAS.Au sein de l'équipe Integration de la plateforme NSS de l'avion militaire A400M, je m'occupe du suivi de développement des outils d'Intégration.
- Projet « ECAM Tool A380/A400M» au sein d’Atos Origin IntégrationProjet pour Airbus France.- Responsable fonctionnel du sous-ensemble Gad-Custo (contrôle de la validité des alertes FW)- Supports fonctionnel aux nouveaux arrivants sur le projet- Rédaction des spécifications logicielles- Support et participation aux phases de validation du logiciel
Projet « CMS-A400M » au sein d’Atos Origin Intégration
Projet « Phare-RH » au sein d’Atos Origin IntégrationProjet pour le groupe France Telecom (Application web permettant la gestion des élections des délégués du personnel et du CE)
Stage de fin d’études au seind’Atos Origin Integration à Blagnac en tant que Consultant ERP PeopleSoftProjet ERP (Oracle PeopleSoft Entreprise) pour France Telecom- Participation au déploiement pour Orange Espagne, Orange Pologne
Equipier polyvalent domaine PGC (job Etudiant)
Carrefour
Octobre 2002
à février 2008
- Mise en rayon des produits- Théatralisation des offres promotionnelles- Participation aux inventaires et aux commandes ...
- Mise en rayon des produits- Théatralisation des offres promotionnelles- Participation aux inventaires et aux commandes ...
Chef de Projet en Intelligence Artificielle - Niveau Bac+5 - RNCP niveau 7
IMT Nord Europe
Février 2021
à décembre 2021
Formation double en IA (apprentissage automatique, résolution de problèmes complexes, traitement du langage naturel, vision par ordinateur, etc...) et en gestion de projet (préparation appel d’offre, planification, communication, agilité SCRUM ou à grande échelle type SAFE, communication, gestion des connaissances, ...)
Le master MIAGE a pour objectif de préparer les étudiants à la maîtrise des enjeux stratégiques pour les entreprises de leurs systèmes d'informations dans une approche « multi-compétences » équilibrée entre gestion, SI et STI.
DEUG de Mathématiques Appliquées
Compétences
Intelligence Artificielle
- Traitement du langage naturel
- Apprentissage automatisé (machine learning)
- Python
- Solutions de Chatbots (RASA, DialogFlow, Smartly.ai, etc..)
- Clustering
Système d'information
- API Management (design, conception)
- architecture du SI
- vision transverse
- capacité de synthèse
- parcours client digitaux
- vision client centric
Centres d'intérêt
Musique
- Chanteur (musiques actuelles)
- Piano (accompagnement au chant)
- Guitare (accompagnement au chant)
Certifications
Chef de projet intelligence Artificielle
01/01/2021
Formation double en IA (apprentissage automatique, résolution de problèmes complexes, traitement du langage naturel, vision par ordinateur, etc...) et en gestion de projet (préparation appel d’offre, planification, communication, agilité SCRUM ou à grande échelle type SAFE, communication, gestion des connaissances, ...)
