• Un parcours cohérent alliant commercial, marketing, communication et management stratégique • Des qualités relationnelles, des capacités d’analyse et de négociation. Capacités rédactionnelles • Une faculté à travailler en équipe et à développer les coopérations. Une maitrise parfaite du web 2.0 • Une connaissance fine de l’environnement régional et des réseaux d’acteurs au Sénégal
Réception d’appels pour les opérateurs téléphoniques MTN Côte-D’ivoire (février 2008-mars 2009) et Orange Sénégal (avril-septembre 2009). Prise en charge des requêtes des abonnés (orange Sénégal, MTN Côte-D’ivoire), traitement des réclamations de niveau 1 et aussi informations relatives aux promos en cours-Conseils, orientations et informations sur les Offres prépayées Mobile, SAV, paramétrages à distance des mobiles pour le wap et le MMS.
Mailing pour le compte de Wanadoo (F.A.I de France Télécoms) –prise en charge par e-mail des réclamations des abonnés résidentiels d’ORANGE INTERNET Résolution des soucis de connexion de premier niveau et attribution de geste commercial si besoin est .
Description de l'entreprise
PCCI est le plus grand centre de contact du Senegal voire même de l'afrique subsaharienne 800 positions et plus 1500 colaborateurs.mon travailconsistait à recevoir les appéls des abonnés de différents opérateurs sénégalais,africains ou francais pour les orienter et traiter leur réclamations en ce qui concerne les offres de Téléphonie et de l'ADSl. a cela s'ajoute la vente additionnelle ou upsell.
