"Je structure les choses pour révéler le potentiel des autres et créer du mouvement utile." Professionnel sénégalais passionné par l'innovation, l'entrepreneuriat et le développement des talents, je cumule une solide expérience dans la structuration de dispositifs d'accompagnement, la gestion de partenariats stratégiques, et la conduite de projets à fort impact au sein d’écosystèmes en transformation.
Actuellement responsable de la communication, du partenariat et de la performance au sein d’Orange Startup Studio, je pilote des initiatives de soutien aux startups, développe des outils d’animation communautaire et conçois des stratégies d'engagement autour de la culture digitale et entrepreneuriale.
Entrepreneur dans l’âme et acteur engagé dans la vie associative et locale, je mène en parallèle plusieurs projets liés à la formation, à la montée en compétences des jeunes et à la création de ponts entre le monde de l’innovation et les réalités sociales du Sénégal et de l’Afrique.
Doté d’un esprit analytique, d’une vision systémique et d’un fort sens du terrain, j’interviens à la fois comme concepteur de dispositifs, animateur d’écosystèmes, formateur, et catalyseur d’impact. Je crois à la puissance des idées concrètes, ancrées dans les réalités locales mais pensées pour le long terme.
Réception d’appels pour les opérateurs téléphoniques MTN Côte-D’ivoire (février 2008-mars 2009) et Orange Sénégal (avril-septembre 2009). Prise en charge des requêtes des abonnés (orange Sénégal, MTN Côte-D’ivoire), traitement des réclamations de niveau 1 et aussi informations relatives aux promos en cours-Conseils, orientations et informations sur les Offres prépayées Mobile, SAV, paramétrages à distance des mobiles pour le wap et le MMS.
Mailing pour le compte de Wanadoo (F.A.I de France Télécoms) –prise en charge par e-mail des réclamations des abonnés résidentiels d’ORANGE INTERNET Résolution des soucis de connexion de premier niveau et attribution de geste commercial si besoin est .
Description de l'entreprise
PCCI est le plus grand centre de contact du Senegal voire même de l'afrique subsaharienne 800 positions et plus 1500 colaborateurs.mon travailconsistait à recevoir les appéls des abonnés de différents opérateurs sénégalais,africains ou francais pour les orienter et traiter leur réclamations en ce qui concerne les offres de Téléphonie et de l'ADSl. a cela s'ajoute la vente additionnelle ou upsell.
