Vonimbola Zanoa RATOLOJANAHARY

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Accueillir et informer les adhérents sur leur droits et leurs obligations en matières de protection sociale
Identifier des situations individuelles précaires qui nécessite d'être prise en charge
Réaliser des entretiens physiques/téléphoniques dans le cadre des rendez-vous législation/prestation et les aider à remplir leurs dossiers
Informer et orienter les adhérents sur les produits et services offerts par la MSA
Respect des règles de confidentialité et de discrétion
Gérer la prise de rendez-vous multi canal et répondre aux mails des partenaires et des adhérents
Participer à des actions de communication et de production (traitement de listings, relance téléphonique,...)
Promouvoir le service en ligne

Assurer l'accueil téléphonique des adhérents dans le périmètre de compétence définie "ouverture de droits, mutation, accompagnement"
Analyser la demande de l'adhérent, l'orienter l'informer et apporter une réponse à premier niveau
Contribuer à valoriser l'image de la MSA auprès des adhérents "Guichet unique"
Promouvoir le service en ligne de la MSA
Inciter les adhérents à faire leurs démarches sur internet
Veiller aux évolutions législatives et aux offres de services proposées par la MSA

Accueil physique et téléphonique sur des renseignements au niveau de la collection et des commandes web
Relation avec la clientèle : conseils, prospection téléphonique des offres VIP
Traitement des commandes (réception et mise en place en boutique)
Animation de l'équipe de vente
Formation aux techniques de ventes

Formations

Compétences

Gestion des commandes web et magasin

Expert
Maîtrise du Pack Office, Outlook et Teams

Avancé
Gestion standard téléphonique : écoute, conseils et orientation des demandes

Avancé
Recrutement

SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS GRDF REF 15160