Virginie Parisot
Recherche de Stage pour les fonctions de Management des Unités Commerciales - Formation BTS MUC
42 ans
Paris (75018) France
Etudiante
En recherche de stage
Actuellement en formation BTS MUC (Management des Unités Commerciales) je suis à la recherche de stage.
BTS MUC - Management des unités commerciales
Depuis septembre 2018
- Management de l'équipe commerciale (recrutement, formation, animation et évaluation...)
- Gestion de l'unité commerciale (définition des objectifs, gestion prévisionnelle, gestion des équipements, évaluation des résultats...)
- Gestion de projet (conception et réalisation d'actions commerciales...)
- Gestion de la relation avec la clientèle (vente, développement de la relation de services, fidélisation...)
- Gestion et animation de l'offre de produits et de services (approvisionnements, contrôle de la qualité des prestations, aménagement de l'unité commerciale...)
Modules, options, contenu des cours
- MANAGER UNE ÉQUIPE COMMERCIALE
Management d'une équipe commerciale
- Recrutement et formation
- Animation et motivation
- Gestion des conflits
- Répartition des tâches
- Gestion du temps
- Évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation
Compétences terminales :
- constituer une équipe commerciale professionnelle et motivée
- organiser le travail
- Recrutement et formation
- GÉRER UNE UNITÉ COMMERCIALE
Gestion d'une unité commerciale
- Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale
- Suivi du cycle d’exploitation
- Gestion des équipements de l’unité commerciale
- Traitement des incidents
- Évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale
- Mise en forme et diffusion des résultats
Compétences terminales :
- assurer le fonctionnement de l’unité commerciale
- assurer la gestion prévisionnelle
- assurer la communication des résultats de l’activité
- Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale
- PILOTER DES PROJETS D'ACTION COMMERCIALE OU DE MANAGEMENT
Piloter des projets d’action commerciale ou de management
- Élaboration d’un cahier des charges
- Constitution et animation d’une équipe projet
- Suivi et évaluation de projets
Compétences terminales :
- concevoir le projet
- conduire le projet
- évaluer le projet
- Élaboration d’un cahier des charges
- MAITRISER LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE
Maîtrise de la relation client
- Vente
- Accueil et Conseil
- Gestion des insatisfactions et suggestions de la clientèle
- Suivi de la qualité des prestations
- Développement de la relation de service et du capital client
- Fidélisation de la clientèle
Compétences terminales :
- vendre
- assurer la qualité de service à la clientèle
- développer et maintenir la clientèle de l’unité commerciale
- Vente
- GÉRER L'OFFRE PRODUITS / SERVICES
Gestion de l’offre produits / services
- Diagnostic de l’offre
- Sélection et gestion des fournisseurs
- Négociation des achats
- Agencement de la surface de vente
- Mise à disposition de l’offre produits
- Mise à disposition de l’offre services
- Animation de l’offre produits/services
Compétences terminales :
- élaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle
- gérer les achats et les approvisionnements
- mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel
- dynamiser l’offre de produits et de services
- Diagnostic de l’offre
- RECHERCHER ET EXPLOITER L'INFORMATION NÉCESSAIRE A L’ACTIVITÉ COMMERCIALE
Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale
- Organisation de l’information commerciale et de sa circulation
- Recherche, mise à jour et exploitation de l’information commerciale pour la décision
- Réalisation et exploitation d’études commerciales
- Contribution à la qualité du système d’information
- Organisation de son activité et de l’activité de l’équipe
Compétences terminales :
- assurer la veille commerciale
- réaliser et exploiter des études commerciales
- enrichir et exploiter le système d’information commercial
- intégrer les technologies de l’information dans son activité
- Organisation de l’information commerciale et de sa circulation
Niveau BTS Hôtellerie-Restauration, Option Arts Culinaires, de la Table et du Service
Lycée Technique Hôtelier du Touquet -Paris- Plage
2000
à 2003
Formation technique
