Après 10 années passées dans le secteur de la relation clientèle, et 3 années en tant que chef de projet dans l’événementiel sportif, je cherche un nouveau challenge professionnel.
Mes compétences professionnelles et mes différentes expériences en tant que responsable de service clientèle, répondent à mon sens aux besoins d'un poste de Customer Success Manager.
Orientée satisfaction client et motivée pour rejoindre une équipe dynamique, je serais ravie de vous rencontrer pour que nous puissions en discuter ensemble.
Encadrer les équipes et veiller à la mise en œuvre d’un service téléphonique de qualité (34 personnes),
Assurer une qualité de service et la satisfaction de nos clients,
Animer la relation téléphonique du service adhérents, et les accompagner à monter en compétences,
Création des plannings de l'ensemble du service (téléphonie et back-office),
Piloter les indicateurs de productivité de l’activité téléphonique au sein de l’ensemble du service,
En charge de l'équipe des appels sortants (10 personnes),
Concevoir et assurer le suivi des campagnes d’appels sortants visant à optimiser les contrats des adhérents et à développer le portefeuille client,
Gestion de projets, entre autre liés à la mise en place de la Loi Pacte pour notre produit phare, le COREM,
Travail en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise (marketing & développement, RH, contrôle interne, MOA et DSI...).
Description de l'entreprise
L’Union Mutualiste Retraite (UMR) est un groupement de mutuelles qui permet à près de 400 000 sociétaires de bénéficier d’une solution de retraite supplémentaire, et qui veille au quotidien à répondre aux besoins de ses adhérents et prospects.
