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Virginie GALY

Virginie GALY

- Customer Success Manager -

42 ans
Permis de conduire
Nantes (44100) France
En poste Ouverte aux opportunités
Après 10 années passées dans le secteur de la relation clientèle, et 3 années en tant que chef de projet dans l’événementiel sportif, je cherche un nouveau challenge professionnel.

Mes compétences professionnelles et mes différentes expériences en tant que responsable de service clientèle, répondent à mon sens aux besoins d'un poste de Customer Success Manager.

Orientée satisfaction client et motivée pour rejoindre une équipe dynamique, je serais ravie de vous rencontrer pour que nous puissions en discuter ensemble.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Gestion du service client : Création de la politique du service client, mise en place de l'ERP, rédaction des FAQ, aide à la création des CGV/CGU
  • Optimisation et gestion quotidienne du service clientèle (14000 commandes/an), identification des besoins et attentes clients
  • Suivi des demandes de retours (1000 retours/an) et des remboursements
  • Relation entre les différents intervenants de la chaîne logistique (entrepôt de stock et relations avec les différents transporteurs)
  • Traitement des demandes de SAV et réclamations, en lien avec les équipes commerciales, marketing et merchandising
  • Mise en place et gestion des KPI du service à la clientèle / Reporting et suivi des indicateurs / Enquête NPS et analyse