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Virginie GALY

Virginie GALY

- Customer Success Manager -

42 ans
Permis de conduire
Nantes (44100) France
En poste Ouverte aux opportunités
Contactez-moi
Après 10 années passées dans le secteur de la relation clientèle, et 3 années en tant que chef de projet dans l’événementiel sportif, je cherche un nouveau challenge professionnel.

Mes compétences professionnelles et mes différentes expériences en tant que responsable de service clientèle, répondent à mon sens aux besoins d'un poste de Customer Success Manager.

Orientée satisfaction client et motivée pour rejoindre une équipe dynamique, je serais ravie de vous rencontrer pour que nous puissions en discuter ensemble.
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences
  • Missions :
    • Encadrer les équipes et veiller à la mise en œuvre d’un service téléphonique de qualité (34 personnes),
    • Assurer une qualité de service et la satisfaction de nos clients,
    • Animer la relation téléphonique du service adhérents, et les accompagner à monter en compétences,
    • Création des plannings de l'ensemble du service (téléphonie et back-office),
    • Piloter les indicateurs de productivité de l’activité téléphonique au sein de l’ensemble du service,
    • En charge de l'équipe des appels sortants (10 personnes),
    • Concevoir et assurer le suivi des campagnes d’appels sortants visant à optimiser les contrats des adhérents et à développer le portefeuille client,
    • Gestion de projets, entre autre liés à la mise en place de la Loi Pacte pour notre produit phare, le COREM,
    • Travail en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise (marketing & développement, RH, contrôle interne, MOA et DSI...).
Description de l'entreprise
L’Union Mutualiste Retraite (UMR) est un groupement de mutuelles qui permet à près de 400 000 sociétaires de bénéficier d’une solution de retraite supplémentaire, et qui veille au quotidien à répondre aux besoins de ses adhérents et prospects.
Site web de l'entreprise
https://umr-retraite.fr/
  • Gestion du service client : Création de la politique du service client, mise en place de l'ERP, rédaction des FAQ, aide à la création des CGV/CGU
  • Optimisation et gestion quotidienne du service clientèle (14000 commandes/an), identification des besoins et attentes clients
  • Suivi des demandes de retours (1000 retours/an) et des remboursements
  • Relation entre les différents intervenants de la chaîne logistique (entrepôt de stock et relations avec les différents transporteurs)
  • Traitement des demandes de SAV et réclamations, en lien avec les équipes commerciales, marketing et merchandising
  • Mise en place et gestion des KPI du service à la clientèle / Reporting et suivi des indicateurs / Enquête NPS et analyse
  • Management de 15 à 20 personnes pour le service client France
  • Élaboration et coordination des plannings du centre d'appels
  • Suivi de l'activité et des résultats du service clients
  • Formation des employés, création des outils de formation, acquis de compétences
  • En charge du recrutement, et des entretiens individuels (4/an)
  • Gestion du service réclamation et e-réputation (avis clients Trustpilot, Google My Business, Facebook, Google +, Ciao…)
  • Benchmark, veille concurentielle, base du marketing online (SEO / content marketing)
Description de l'entreprise
Carigami est un comparateur de prix spécialisé dans la location de voiture.

CARIGAMI, c'est :
  • Un outil en ligne gratuit pour comparer les offres de location de voiture,
  • Une expertise personnalisée et gratuite via le service clientèle,
  • Une base d’avis clients authentiques pour faciliter le choix des clients,
  • Une documentation complète sur les questions fréquentes, et un blog voyage.
Site web de l'entreprise
https://carigami.fr
  • Experte clientèle - Conseillère téléphonique - comparaison de location de voiture
  • Soutien à la clientèle : presales / aftersales et réclamations (B2C)
  • Montage de projets et gestion des équipes (salariés/bénévoles/élus/acteurs privés)
  • Création et gestion technique et comptable des événementiels
  • Demande de subventions, soutien aux associations sportives
  • Référent régional pour l’action “Moi je suis sport” auprès du milieu associative sportif en Poitou-Charentes - création du label
Description de l'entreprise
Créé en 1981, le Comité Départemental Olympique et Sportif (CDOS) de la Vienne est une association régie par la loi de 1901. Il représente le Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF) au niveau départemental.

Le CDOS, tête de réseau du sport départemental, a pour mission de :

  • Représenter et fédérer le mouvement sportif,
  • Défendre et promouvoir le sport et ses valeurs éducatives,
  • Accompagner la structuration et le développement du mouvement sportif.
Site web de l'entreprise
https://cdos86.fr/
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