Technicien support Niveau 1 : Réceptionner les appels, mail ou dysfonctionnements issue du portail collaboratif. Diagnostiquer, résoudre les incidents des utilisateurs. Transférer les dossiers insolubles vers les équipes compétentes.
Technicien support Niveau 2 : Traitement des dysfonctionnements que le niveau 1 ne peut résoudre. Gestion de la mobilité (Smartphone, GSM, Tablette) . Relation constante et direct avec le client afin de remonter les différents incidents majeurs et de corriger les erreurs avec les équipes applicatifs.
Backup superviseur : Gestion des statistiques. Participation aux réunions hebdomadaires mensuelles et trimestrielles. Suivit des dossiers créés par le niveau 1. Gestion des copieurs numériques.
