Votre navigateur est obsolète !

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Management d'une équipe de 12 personnes
Pilotage d'objectifs commerciaux, de la performance et de la qualité
Maintien et monté en compétence des collaborateurs de l'équipe
Accompagnement au changement/projet professionnel
Missions transverses :
Suivi qualité satisfaction à chaud, tous canaux, du pôle.
Participation projet Intelligence Artificielle - MailBot
Suivi des indicateurs et des actions sur la partie Facturation/Recouvrement.

Traitement de listes de gestion complexes, demandant un niveau d'expertise élevé
Hotline expertise
Contrôle interne des activités de l'équipe afin de garantir le respect des processus/consignes métier
Collaborer et être force de proposition avec le responsable d'équipe sur la mise en place de challenges
Appels sortants – relance de portefeuille
Participation à des réseaux transverses.
Tutorat

Répondre aux demandes clients, en front et back office
Commercialisation de services liés à la facturation et à la sécurité.
Gestion des réclamations clients.
Gestion des redressements de factures.

Accueil physique
Opérations courantes de guichet
Gestion de portefeuille clients
Placements de produits d'assurance
Placements de prêts à la consommation
Gestion administrative d'un Service Après Vente en appui aux agences commerciales

Création d'une école de voile, sous forme d'association
Postes occupés : Présidente et trésorière

Formations

Formations suivies :
Les fondamentaux du management. Maîtrise de soi, Assertivité. Déléguer avec efficacité. Mener efficacement un entretien annuel. Leadership santé/sécurité

CV créé sur DoYouBuzz

DoYouBuzz