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Vanessa de Sousa

Senior IT Consultant | System Engineer | IT Support Specialist

Vanessa de Sousa
46 years old
Driving License
Brussels Area (1340) Belgium
Professional Status
Employed
Available
About Me
Initialement formée en Informatique (graduat en Informatique de Gestion & Système et certification ITIL Foundation), j’ai une expérience de plus de 10 ans dans la consultance, le support et l’aide à l’utilisateur.

Ayant toujours été attirée par la communication et ayant un besoin important de relations humaines, j’ai récemment décidé de me réorienter professionnellement.
Via Technofutur TIC, j’approfondis actuellement mes connaissances en Marketing et Communication Web et ce, jusqu’à la fin de l’année 2014.

Je suis assertive, pragmatique, curieuse, orientée solution et j’ai un bon esprit de synthèse. Je suis également très organisée et résistante au stress. Complètement bilingue français et anglais, mon niveau de Néerlandais est satisfaisant, et en cours d’amélioration via Wallangues.

Je souhaiterais aujourd’hui acquérir une première expérience pertinente dans la gestion de l’image de marque via les réseaux sociaux et le web.

Je tiens à trouver un emploi qui serait un bon compromis entre un contenu de fonction passionnant, une localisation géographique me permettant un bon équilibre vie privée / vie professionnelle et une culture d’entreprise à laquelle je puisse m’identifier.


Mes valeurs sont la tolérance et la spontanéité et le développement personnel perpétuel.


Mes centres d'intérêt sont les nouvelles technologies, les bonnes lectures, et le théâtre.

Resume created on DoYouBuzz

System Engineer

WinBooks
Since January 2019
Full-time
Louvain-La-Neuve
Belgium
  • As part of the IT team, my job is to :
  • supervise, monitor and scale the IT infrastructure to provide a service of quality to customers and employees.
  • maintain and update the infrastructure, including the deployment of our own applications.
  • manage accesses to the different IT resources while guaranteeing the security of the data.
  • analyze, diagnose and report performance and bug issues of our softwares to development teams.
  • provide IT support and assistance to WinBooks BE & VN employees (EN).
  • improve and/or implement tools and integrations used for the IT management or employees productivity.
  • write documentations (KB for employees, technical documentations for the infrastructure,…)
Company website

Senior IT support specialist

Brayton Global
May 2018 to December 2018
  • Seven month mission as Senior IT support specialist at European Parliament in Brussels.
  • Member of the Windows 10 migration team, managing the migration from Windows 7.

IT Operational Support for Analytical Lab Instruments

Sodexo
May 2016 to February 2018
Full-time
Rixensart
Belgium
  • In mission at GSK Rixensart
  • Ensure support to users of laboratory equipment. Installation, modification and troubleshooting.
  • Installation of new computers
  • Management of software upgrades
  • Support to users in the use of data securing system (Agilent OpenLAB)
  • Encoding and follow-up of incidents in a ticketing software
  • All is done following strict internal procedures (SOP, GxP)
Company website

Trainee - Web Communicator

Technofutur TIC
Since July 2014
  • Culture numérique professionnelle
  • PROGRAMME
  • Webdesign
  • Technologies Internet (16 jours)
  • Project management (12)
  • Fondamentaux de l’hébergement et des bases de données
  • Identité numérique et réseaux pro
  • HTML & CSS
  • Media planning
  • CMS et création de blog
  • Gestion budgétaire
  • Graphisme pour le web et outils
  • Employabilité et projet professionnel (16 jours)
  • Techniques d’animation pour le web
  • Expression Ecrite et Orale
  • Marketing & Communication (56 jours)
  • actuellement en FORMATION de Web Communicant de juillet 2014 à décembre 2014.
  • e-Business et e-commerce
  • Analytics
  • Marketing stratégique
  • Gestion de projet web
  • Digital marketing opérationne
  • Ergonomie, architecture d’un site
  • Stratégie et écriture de contenus web
  • Droit: Communication publicitaire, Propriété intellectuelle, Contrats
  • Médias sociaux, e-reputation et community management
  • Bilan et projet professionnel
  • SEO
  • Efficience personnelle, techniques collaboratives
  • Autres leviers : SEA, affiliation,…
  • Coaching emploi & stage
  • Divers : web mobile,…
  • Veille et Intelligence stratégique

Senior IT Consultant

Sogeti
January 2004 to April 2013
  • 5 different missions over the 9 years spent within the company.
  • Senior IT consultant for Sogeti (formally Ariane II - Transiciel).

First Line Support Engineer

Allianz Belgium
August 2010 to 2010
  • First level support for Allianz employees.
  • Management of requests arriving by telephone, email and personal visit.
  • Assessment of the incident, encoding in ticketing software and assignment to appropriate team.
  • Remote assistance, troubleshooting & follow up of incidents.
  • Management of equipment loan (laptops and beamers).

Service Desk Agent

Mobistar
March 2010 to July 2010
  • First level support for Mobistar employees. Remote assistance, encoding in ticketing software, troubleshooting & follow up of incidents.

Microsoft Windows Engineer

European Parliament
October 2005 to March 2010
  • First, second and third level support. System administration. Web development.
  • Part of MUST (Multi User Support Team - formally LSU de la Présidence).

IT backup (Consultancy for Sogeti)

European Parliament
June 2004 to October 2005
  • 1st and 2nd line support.
  • User advice and guidance
  • Backup consultant on 3 different projects.

Helpdesk/Support (Consultancy for Sogeti)

European Parliament
January 2004 to June 2004
  • Migration from Novell GroupWise to Microsoft Office Outlook.
  • "Email 2002" Project.

IT Assistant

Centre for Development of Enterprise
April 2001 to April 2003
  • User training.
  • Contact person with suppliers, order management, reception and installation of equipment.
  • Inventory management.
  • Administration et development on the CDE internet website http://www.cde.int/
  • Network and System Administration.
  • IT helpdesk and support to users.
  • Assistant of the head of IT department.