Une jeune femme pleine de détermination, persévérante et patiente ; toujours prête à surmonter les obstacles et à relever les défis pour réussir ayant contribué à des résultats concrets positifs tels que la hausse de la satisfaction client, la réduction signifiante des retards dans la livraison de projet et surtout contribution à la hausse de revenu annuel dans diverses entreprises.
Une grande aptitude à s'intégrer dans différents domaines, mais aussi à l'utilisation des nouvelles technologies. Engageante et professionnelle, toujours prête à faire un effort supplémentaire pour donner la meilleure expérience aux clients.
Cibler la source du problème reporté par les clients via les tri-canaux : Mail/Chat et Téléphone afin d’étudier les possibilités permettant d’y remédier. Répondre à leurs attentes tout en étant capable d’imposer judicieusement leurs choix techniques.
Réduire les risques de disfonctionnement de la plateforme utilisée par les clients en prenant l'initiative de faire des bilans et des tests de temps en temps.
Organiser et analyser méticuleusement chaque requête reçue en assignant cette dernière au département correspondant si nécessaire afin d'éviter les pertes de temps.
Diriger toutes les phases de gestion et d'organisation des projets telles que la définition des nouveaux périmètres des projets , la hiérarchisation, la création et l'attribution aux membres de l'équipe au quotidien. Ainsi que de s'assurer que les tâches du projet sont exécutées et révisées dans le cadre prédéfini, suivre les temps de travail et tenir à jour les bases de données.
Maintenir une relation étroite BtoB avec le client en définissant et gérant leurs attentes par rapport aux projets, en négociant des prolongations de délai, si nécessaire. Surtout, en s'assurant que les objectifs de qualité sont atteints tout au long du projet, en mettant continuellement à jour la documentation du projet en fonction des besoins du client.
Évaluer les risques de gestion en développant en permanence des plans de gestion de projet détaillés afin de suivre l'évolution du projet. Créer des prévisions précises concernant les revenus et les besoins en ressources et assurer le suivi et le partenariat avec tous les départements pour éviter les retards et les problèmes de livraison, et les surveiller, le cas échéant.
Guider et aider les clients sur l'utilisation du produit acheté afin qu'ils puissent avoir de l'expérience satisfaisant. Ceci est fait en mettant en pratique les bonnes méthodes de communication , surtout de l'empathie.
Orchestrer et coordonner le cheminement de la livraison des produits depuis le départ au lieu de stockage jusqu'à l'arrivé au point de livraison toute en assurant la qualité et la réduction des imprévus.
J'ai été sélectionnée pour faire de la volontariat pendant une réunion des jeunes qui s'est déroulé en Malaisie -Kuala Lumpur. Le but était que les jeunes de pays différents puissent parler et faire des échanges concernant les objectifs du développement durable (ODD) et qu'ils puissent élaborer des solutions ensemble pour contribuer au développement de leurs pays respectifs.
En tant qu'agent de liaison, j'étais surtout parmi les responsables de l'organisation de cette réunion en elle même pour qu'elle se déroule bien.
