Ingénieur système et réseaux, je suis diplômé de l’Institut d’Ingénierie Informatique de Limoges (3IL), et spécialisé dans la sécurité informatique et les réseaux à hauts débits.
Actuellement Senior Manager pour la région EMEA d'une équipe d'ingénieurs de niveau 3 sur la gamme Dell EMC Serveurs et plateformes Computing/HPC : PowerEdge, Cloud Systems & Converged Infrastructures.
Actuellement Senior Manager d'un équipe de 17 Ingénieurs de niveau 3 (Senior, Principal & Senior Principal Engineers), experts sur la gamme Dell EMC PowerEdge - Serveurs et Infrastructures Modulaires. Responsabilités principales:
Gestions des escalades techniques: Responsable du management des escalades techniques au niveau de la région EMEA. Je supervise les escalades gérées par les Senior et Principal Engineers, en engageant et coordonnant toutes les ressources nécessaires et en facilitant les communications.
Excellence opérationnelle: Garant de la satisfaction client et des principales KPI : efficience de la qualité / coût
Développement des compétences: Promoteur de l'expertise technique, formations et certifications à la fois dans l'équipe, mais également dans le reste de l'organisation du Support Technique
Gestion d'équipe: Responsable du recrutement, du développement individuel, plans de carrière, promotion et rétention des talents
Initiateur et leader dans les projets d'optimisation et de transformation du business: En charge du de projets proactifs et inter-département pour l'optimisation et l'amélioration de la performance de l'organisation
"Customer First Attitude": Support des équipes commerciales dans l'objectif de satisfaction et fidélisation client. Facilitateur des projets commerciaux de grande envergure en assurant un soutient technique dans les phases avant vente
