Support d'une application client dédiée (SAP Business Objects Financial Consolidation) dans le domaine Administration/Configuration (Masterdata, gestion des droits utilisateurs)
Capitalisation des informations pour les extensions de périmètre ainsi les nouveaux incidents (procédures)
Gestion d’incident via e-mail et téléphone. Analyse et monitoring des tickets de l’équipe
Gestion d’incident via e-mail et téléphone. Analyse et monitoring des tickets de l’équipe
Analyse des rapports concernant la gestion d’incident des membres de l’équipe. Formation efficace et mentoring des membres de l’équipe
Maintenir une communication effective entre les différents acteurs du processus de résolution d’incident. Communiquer selon les standards de l’entreprise supportée
Maintenir une communication effective entre les différents acteurs du processus de résolution d’incident. Communiquer selon les standards de l’entreprise supportée
