Proactividad, capacidad de organización, adaptabilidad y trabajo en equipo, son aspectos que me entusiasman a la vez que me definen a la perfección, así como la orientación al cliente y a los resultados. Soy una persona entusiasta impulsada por el crecimiento tanto a nivel personal como profesional.
Realización de auditorías de llamadas de Contact Center, redacción de informes cualitativos y cuantitativos, propuesta de áreas de mejora.
Planificación y realización de mystery shopper (evaluación in situ de todos los aspectos del servicio y la atención de la empresa, pidiendo información o haciendo una compra real), mystery calling (evaluación del servicio de atención telefónica las empresas y análisis de los protocolos de atención al público ofrecidos); mystery web-online-redes sociales (evaluación del servicio online de las empresas y de la interactuación con los clientes a través de la web, email, formularios, marketing online, redes sociales, etc..)
Realización de formaciones individuales para la optimización de la calidad dirigida a la mejora de la Experiencia del Cliente (CEX), proporcionando un feedback sincero y constructivo
