Teresa Capsir
Consultora Experiencia del Cliente y Calidad
cx
calidad
auditoria
contact center
pnl
55 años
Permiso de conducir
Santa Coloma de Gramenet (08922) España
Empleado
Disponible
Proactividad, capacidad de organización, adaptabilidad y trabajo en equipo, son aspectos que me entusiasman a la vez que me definen a la perfección, así como la orientación al cliente y a los resultados. Soy una persona entusiasta impulsada por el crecimiento tanto a nivel personal como profesional.
Quality consultant
Consulting C3
Desde 2009
- Realización de auditorías de llamadas de Contact Center, redacción de informes cualitativos y cuantitativos, propuesta de áreas de mejora.
- Planificación y realización de mystery shopper (evaluación in situ de todos los aspectos del servicio y la atención de la empresa, pidiendo información o haciendo una compra real), mystery calling (evaluación del servicio de atención telefónica las empresas y análisis de los protocolos de atención al público ofrecidos); mystery web-online-redes sociales (evaluación del servicio online de las empresas y de la interactuación con los clientes a través de la web, email, formularios, marketing online, redes sociales, etc..)
- Realización de formaciones individuales para la optimización de la calidad dirigida a la mejora de la Experiencia del Cliente (CEX), proporcionando un feedback sincero y constructivo
Cargo: Responsable del departamento de Formación y Calidad
Grupo MST
2002
a 2009
- Desarrollo de proyectos integrales relacionados con la consultoría de atención al cliente y dirigidos a optimizar los recursos humanos, organizativos y técnicos.
- Liderazgo de un equipo de consultores con el objetivo de desarrollar los proyectos solicitados.
- Preventa y venta consultiva para el desarrollo del negocio en empresas nacionales e internacionales.
- Desarrollo y gestión de la formación en Customer Service.
- Selección de personal: Participación activa en el recruitment de nuevos miembros del equipo, criba curricular y entrevistas a candidatos.
