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Térence QUÉNU

Technicien informatique

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Térence QUÉNU
26 ans
Permis de conduire
Vaulx-en-Velin (69200) France
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En poste
Indisponible
Présentation
Suite à plus de 5 années d’expériences en informatique et réseau,

Je ne suis plus à l'écoute du marché sur Lyon.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
Détails de l'expérience
  • Le technicien informatique fournit une assistance de proximité, traite les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostique et propose des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs pour tout ce qui concerne leur environnement de travail informatique.
    Il prend en charge les appels téléphoniques et les demandes informatiques, les enregistre et les suit jusqu’à leur résolution.
    Il réalise également le déploiement, le renouvellement, l’évolution et le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.
    Il se place au service des utilisateurs, et s’assure de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique.
  • En lien direct avec le Responsable pôle Infrastructure et Exploitation, Vos missions seront :
    • Installation, dépannage et maintenance du parc informatique du groupe Or en Cash.
    • Gestion des incidents informatiques avec reporting détaillé.
    • Help Desk, réponse aux appels à la hotline informatique et aux demandes d’intervention.
    • Assistance technique de niveaux 1 et 2, escalade auprès de ses collègues pour le niveau 2 avancé et le niveau 3.
    • En lien avec avec l‘équipe support externalisé (catégorisation des tickets)
  • Périmètres :
    PC fixes, PC portables, imprimantes, photocopieurs multifonctions, téléphonie sur
    IP, téléphones mobiles, équipements et systèmes de visioconférence et écrans
    connectés, système de vidéo-surveillance, alarme, baie informatique, switch, pare feu, coffre connecté.
    • Applications métier, systèmes d’exploitation, pilotes, composants et logiciels de base associés.
  • Environnement:
    Système, réseau et sécurité.
    LAN, WAN, SD-WAN
    Environnement Microsoft, VMWare.
    Cloud AWS, GCP, AZURE, SASE.
    Office 365, Google Workspace.
    Solution Fortinet, Cato Networks
    Téléphonie sur IP.
    Solutions Telecom.
    Impression
    Monitoring - Supervision
    GLPI – JIRA
  • Or en Cash compte plus de 110 agences à travers la France et est le N°1 français de l’achat des métaux précieux et aspire à le devenir en vente d’Or d’investissement.
    La proximité, la confiance, la confidentialité, la sécurité et la transparence auprès de ses clients sont les cinq piliers faisant d’Or en Cash le leader du domaine.
    Le Groupe, en forte croissance depuis sa création en 2009, compte aujourd’hui plus de 170 collaborateurs et poursuit ses recrutements.
  • 2ème mission chez ENEDIS (Début 30/05/22)
Détails de l'expérience
  • Dans le cadre de l'exploitation des datas centers d'Enedis nous supervisions leur parc informatique qui s'étend sur différentes zones réseaux (interne, sécurisée, DMZ)

    Réalisation :
    Principales responsabilités de la mission :
    -Monitoring transverse des infrastructures
    -Gestion du ticketing et assignation des alarmes/incidents
    -Gestion des incidents N1/N2 procédurés
    -Ouverture de flux réseau
    -Réservation d'IP et DNS
    -Configuration de port
    -Gestes de proximité et maintenance simple
    -Gestion des demandes et changements sur procédures
    -Météo quotidienne des services
  • Environnement technique :
    -Outils : F5, Fortinet(manager/analyzer), Splunk, IPAM, Infoblox, Hypérion, APIC Cisco, LibreNMS, ServiceNow, Centreon, Truesight, Graphana, Nameshield
    -Systèmes d’exploitation : Windows 10
    -Langages : Linux, DOS, CLI, VBA
  • 1ère mission de 2 ans et 7 mois chez GRDF (23/10/19 au 25/05/22)
    Projet : Déploiement modulation des émetteurs radio des compteurs de gaz en France
Détails de l'expérience
  • Projet: Déploiement modulation des émetteurs radio des compteurs de gaz en France
    GRDF : Gestion du compteur de gaz GAZPAR
    Un gestionnaire GRDF au sein de l’AOP QUM doit traiter divers et multiples incidents clients par le biais de plusieurs opérations et mode opératoires définis par l’agence. Si nécessaire il doit programmer et par la suite suivre les interventions des techniciens pour s’assurer de la résolution du ou des problèmes.
  • Réalisation :
    • Gestion et traitement des incidents liés aux compteurs de gaz communiquant à distance ou en programmant par téléphone/mail/courrier des interventions réalisées par des techniciens.
    • Suivi des interventions
    • Traitements des dossiers fournisseurs via différentes supervisions si nécessaire.
    • Remontée des problèmes rencontrés dans les SI à la SUP QUM.
    • Réalisation et mise en œuvre des procédures en accord avec la SUP QUM (campagne bagotant) et des contrôles croisés.
    • Formation des gestionnaires.
  • Environnement technique :
    -Outils : Sharepoint / Gazparaide / BI POC / TGC Niveau 1 / EPOD / SID / SIPR / KSPER / SIAS – TICC / PDI / AUDE / Vision 360 / V6 (Access)
    -Systèmes d’exploitation : Windows 10
    -Langages : DOS, VBA
  • Projet de fin de BTS : Virtualiser sur un NAS professionnel un serveur Linux
    En partenariat avec différentes entreprises
Détails de l'expérience
  • Le but de ma partie personnelle est de mettre en place le NAS QNAP TS-563 pour procurer aux étudiants et aux professeurs, un accès à un stockage de données sur réseau filaire et/ou Wifi.
    Ils y accéderont au moyen des PC fixes installés dans les locaux du lycée ou des PC portables des professeurs ou étudiant, cet accès doit être fiable et sécurisé, et plus performant que l’accès actuel.

    Pour ce faire, je dois mettre en place :
    • Une virtualisation de stockage permettant une tolérance aux pannes (RAID 5).
    • Un accès réseau au NAS permettant à mes collègues de travailler dessus également et de disposer d’un accès internet (agrégation de ports, schémas réseaux).
    • Des sauvegardes automatisées périodiques pour la sauvegarde mais également la restauration des données, elles se déclinent en 2 sortes :
    •• Sauvegardes mensuelles des données du NAS, stockées dans le NAS.
    •• Sauvegardes hebdomadaires de l’espace de stockage local des utilisateurs, stockées sur un dispositif de stockage externe, elles permettent de restaurer les données à la semaine près ce qui est plus précis que la sauvegarde mensuelle (Hybrid Backup Sync).
    • Un service de notification pour être averti lors d’une défaillance de stockage du NAS (SMTP, SMSC, messagerie instantanée, push).
    • Un accès Wi-Fi sécurisé (serveur RADIUS).
    • Un partage de fichier sur le NAS si le temps est suffisant (lecteur réseau).
    Notre NAS sous Linux sera nommé “NTServ5” et Windows server 2016 sera "NTServ4", ils remplaceront "NTServ2" et "NTServ3" actuellement utilisés.


    Tâches en équipe:
    • Organisation des tâches (GanttProject)
    • Schémas synoptiques, conceptions préliminaires
    • Choix de l'OS à virtualiser (Oscar)
    • Réalisation des notices de maintenance, des tests
  • Projet : Édition interface portail captif ALCASAR (SSH, Linux, HTML, CSS, PHP)
Détails de l'expérience
  • J'ai modifié le portail captif d'ALCASAR (contrôleur d'accès réseau libre et gratuit) installé sous MAGEIA 6 (distribution GNU/Linux).
  • J'ai répondu aux besoins donnés en respectant la charte graphique qui m'a été imposée. C'est-à-dire reprendre des éléments du site web de la ville (interface claire, titre en bleu, polices d'écritures, logo de la ville,...)
  • Le portail captif paramétré par défaut par Linux (images de pingouins) a ainsi pu devenir présentable à l'image de la ville
  • Avant de modifier mes fichiers web par SSH, pour ne pas faire faire d'erreurs de manipulation j'ai appris à naviguer dans le terminal Linux mais également à éditer des fichiers PHP en commandes Linux.

    J'ai conçu une machine virtuelle reprenant les mêmes configurations qu'ALCASAR de la mairie.

    J'ai donc pu m'exercer mais également modifier mes fichiers PHP de ma machine virtuelle, ces fichiers ont remplacé les fichiers web de la mairie par SSH.
  • Projet : Automatisation d’une réinstallation de Windows 7 sur 39 PC (Linux)
Détails de l'expérience
  • Détails projet :
    Après plusieurs recherches de solution et de mise en oeuvre mon choix s'est porté sur un serveur DRBL Live afin de cloner l'image d'un poste sous Windows 7 et le déployer sur le LAN en broadcast.

    Via le boot PXE se réalisait l'installation de Windows 7 (Programmation Linux, Clonezilla serveur, Parted Magic,…).
  • Autres tâches réalisées :
    -Aide clientèle, maintenance photocopieurs
    -Apprentissage HTML, CSS par OpenClassrooms
  • Installation mises à jour Windows 7 par la stratégie WSUS depuis Windows serveur 2012
Détails de l'expérience
  • Autres tâches réalisées : support N1, maintenance photocopieurs
  • Montage PC portable, installation Windows 7 et pilotes manuellement, référencement des produits (Wordpress), impression, étiquetage et mise en place des produits en boutique
  • Nettoyage logiciel contre les malwares (déverollage)
Détails de l'expérience
  • Outils utilisés contre :
    -Virus : Bitdefender
    -Malwares : ADWCleaner, Malwarebytes
  • Optimisation et nettoyage Windows :
    -Glary Utilities
    -Désistallation des programmes suspects ou inutiles pour plus de rapidité
    -Utilisation du mode sans échec en cas de blocage pour refaire les manips précédentes
Guide : faire son CV en ligne