Tania Parisi
Strategic Projects & Guest Experience Manager
48 years old
Driving License
France
Professional Status
Employed
Open to opportunities
About Me
De nationalité italienne, j’ai toujours travaillé dans un environnement multiculturel. Mes origines font de moi une personne très sociable, qui a un contact facile avec les autres. Positive et toujours souriante je sais toujours m’adapter à toute occasion et environnement. Je privilégie le travail dans un environnement stimulant avec des personnes qui ont le même niveau d’exigence qui est le mien.
Une de mes devises est de rester simple et d’essayer de ne pas compliquer les choses dans le but d’atteindre la perfection: toujours la simplicité et l’efficacité.
Une de mes devises est de rester simple et d’essayer de ne pas compliquer les choses dans le but d’atteindre la perfection: toujours la simplicité et l’efficacité.
Responsable de Projet - Operations Touristiques
Disneyland Paris
July 2008
to 2017
Full-time
France
- En collaboration avec le segment basé aux États Unis :
- Contribution à la conception/amélioration/mise en place de nouveaux processus métier et systèmes informatiques visant à rationaliser les activités à faible valeur ajoutée, supporter la stratégie de vente et assurer le maintien des standards de qualité définis par l'entreprise vis à vis des clients.
- Participation à élaboration du plan des initiatives stratégiques à 5/10 ans et accompagnement des cadres dirigeants sur des études de faisabilité visant à des changements organisationnels et aider à retrouver une croissance rapidement.
- Accompagnement méthodologique et coordination en transversale des activités de conduite de changement pour différents divisions allant jusqu’aux 500 personnes pour les accompagner dans la transition et faire accepter les modifications apportées par l'entreprise.
- Mise en place d' actions de veille technologique sur l’évolution des activités numériques émergentes liées aux opérations touristiques telles que les médias sociaux, chat, messagerie instantanée, les méthodes de paiement, transactions, les systèmes d'assurance qualité et leur impact sur le comportement du consommateur.
- Promotion de meilleures pratiques du centre de relation client de lors de séminaires de l'industrie du tourisme, des conférences et salons dédiés et participation aux groupes de travail de l’association française de la relation client (AFRC).
Detailed Description
- Exemples de réalisations dans des projets informatiques:
a) Conception fonctionnelle, mise en œuvre, et gestion du changement lié à une nouvelle interface visant à automatiser les processus de réservation pour les voyagistes qui a permis de garantir un taux de qualité d’intégration des réservations s'approchant de 95% (+15 pp) et une réduction du volume de traitement manuel
b )Mise en place du nouvel système transactionnel pour les activités Groupes et Loisirs permettant l’enrichissement de l’offre proposée aux clients
c) Réalisation d'une appel d'offre,sélection et mise en place d'un système de gestion des interactions écrites pour l'ensemble des équipes de ventes permettant la dématérialisation du fax et le traitement industriel des communications client.
. - Exemples de réalisations dans le domaine organisationnel:
a) Conception et mise en place d’un département support temporaire dans le cadre du déploiement d’un nouvel système de réservation dans l’entreprise (2009). Depuis le département est devenu le point d' entrée et de suivi pour tout changement lié aux solutions techniques et aux processus de vente impactant le centre de contact.
. - Exemple de réalisation dans le domaine digitale:
a) Élaboration et suivi d'une preuve de concept Social Net Care dans le cadre d'un étude d'opportunité sur la présence du Centre de Contact sur les réseaux sociaux (2015/16) A ce jour 93% des clients qui interagissent avec la marque recommandent ce service qui a été intégré de façon durable au même titre que les canaux de contact déjà en place.
b)Étude marché et mise en œuvre d'une plateforme de gestion des moyens de paiements alternatifs pour le site de e-commerce couvrant 14 marchés et 8 langues pour maximiser les revenus et à améliorer l'expérience client en ligne.
. - Exemple de réalisation dans le domaine de l’amélioration continue
a) Évaluation de la démarche qualité du Centre de Contact (2014/2015) visant à identifier l'opportunité d'obtenir une certification AFNOR
b) Réalisation d’actions de Benchmarking auprès d'autres entreprises
