Tania Parisi
Strategic Projects & Guest Experience Manager
48 years old
Driving License
France
Professional Status
Employed
Open to opportunities
About Me
De nationalité italienne, j’ai toujours travaillé dans un environnement multiculturel. Mes origines font de moi une personne très sociable, qui a un contact facile avec les autres. Positive et toujours souriante je sais toujours m’adapter à toute occasion et environnement. Je privilégie le travail dans un environnement stimulant avec des personnes qui ont le même niveau d’exigence qui est le mien.
Une de mes devises est de rester simple et d’essayer de ne pas compliquer les choses dans le but d’atteindre la perfection: toujours la simplicité et l’efficacité.
Une de mes devises est de rester simple et d’essayer de ne pas compliquer les choses dans le but d’atteindre la perfection: toujours la simplicité et l’efficacité.
Responsable de Projet - Operations Touristiques
Disneyland Paris
July 2008
to 2017
Full-time
France
- En collaboration avec le segment basé aux États Unis :
- Contribution à la conception/amélioration/mise en place de nouveaux processus métier et systèmes informatiques visant à rationaliser les activités à faible valeur ajoutée, supporter la stratégie de vente et assurer le maintien des standards de qualité définis par l'entreprise vis à vis des clients.
- Participation à élaboration du plan des initiatives stratégiques à 5/10 ans et accompagnement des cadres dirigeants sur des études de faisabilité visant à des changements organisationnels et aider à retrouver une croissance rapidement.
- Accompagnement méthodologique et coordination en transversale des activités de conduite de changement pour différents divisions allant jusqu’aux 500 personnes pour les accompagner dans la transition et faire accepter les modifications apportées par l'entreprise.
- Mise en place d' actions de veille technologique sur l’évolution des activités numériques émergentes liées aux opérations touristiques telles que les médias sociaux, chat, messagerie instantanée, les méthodes de paiement, transactions, les systèmes d'assurance qualité et leur impact sur le comportement du consommateur.
- Promotion de meilleures pratiques du centre de relation client de lors de séminaires de l'industrie du tourisme, des conférences et salons dédiés et participation aux groupes de travail de l’association française de la relation client (AFRC).
Chef d'équipe
Disneyland Paris
September 2006
to June 2008
Full-time
France
- Gestion et animation d’une équipe de 10 personnes spécialisées dans la gestion d’une clientèle VIP (2007-2008)
- Gestion et animation d’une équipe Force de Vente de 30 personnes (2006)
- Réorganisation de l’activité Suites et VIP au sein des équipes Force de Vente de la centrale de réservation de Disneyland Paris
- Conception, mise en place et animation d’un outil de communication mensuel à destination des équipes sur le suivi de la performance et la vie du plateau
- Développement et suivi des équipiers
Conseillere Clientèle - Digital team
Disneyland Paris
January 2004
to August 2006
France
- Analyse et rédaction de réponse aux demandes e-mails avant séjour de la clientèle de Disneyland Paris
Diplôme en Langue et Littérature étrangère
Liceo Linguistico Sperimentale "Cadore"
September 1991
to June 1996
Skills
Langues
- Italien - Langue Maternelle
- Français - Lu-parlé-écrit
- Anglais - Lu-parlé-écrit
Gestion de projet
- Analyse du besoin
- Mapping des processus
- Business Case
- Analyse des écarts
- Elaboration d'un cahier des charges
- Procédures d'appel d'offres
- Cadrage
- Planning / Définition des ressources
- Recettage
- Conduite du changement
- Bilan fin projet
- Facilitateur
- Méthodologie Agile
Management
- Gestion d'équipe
- Développement des expertises
- Evaluation de la performance
- Définition d’objectifs
- Suivi des résultats
Communication
- Gestion des instances
- Gouvernance
- Techniques de communication générales (com. interne)
- Rédaction de plan de communication
- Conception de supports de communication
- Qualités rédactionnelles
Informatique
- Office Pack 2003 et superieur
- Nice Systems
- ALM, Jira, Confluence
- Gantt project/Basecamp/Asana/MSProject
- Piktochart/Canvas
- Hootsuite/Alcmeon/Iadvize
- Prezi
- Biteable
