¡Tu navegador no está actualizado!

Actualiza tu navegador para garantizar que tienes la mejor experiencia y seguridad posibles. Actualizar ahora

×

Suwen Lu

Customer Service Agent

Inicio Experiencia Formación Competencias Intereses
Descargar mi CV en formato PDF
Suwen Lu
33 años
Valencia (46014) España
Contáctame
Status profesional
Freelance
Disponible
CV creado en DoYouBuzz
Experiencia
  • Coordinación y asistencia del pasaje en el aeropuerto:
    • Información y atención a los pasajeros de la companía
    • Facturación de los pasajeros y equipaje
    • Embarque de los pasajeros y cierre del vuelo
  • Contestar llamadas de China, Hong Kong, Taiwán, Japón y Filipinas en Mandarín, Inglés y Cantonés relacionadas con reservas nuevas, modificaciones de billetes y preguntas generales (principalmente con respecto al equipaje, informaciones sobre los visados y vuelos así como los servicios especiales de Emirates)
  • Ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad excelente y amistoso que refleja las orientaciones de la compañía a cada cliente
  • Evaluación de resultados satisfactoria en todos los aspectos

Intérprete español - chino

Autónoma
Junio 2011 a febrero 2014
Freelancer (autónomo)
Guangzhou
China

Asistente administrativo

Coron Co., Ltd.
Abril 2013 a julio 2013
Contrato por tiempo determinado
Guangzhou
China
  • Prospección en el mercado latinoamericano
  • Comunicación con clientes hispanohablantes
  • Traducción de fichas de productos, solicitudes de ofertas y presupuestos

Profesora de chino

Colegio chino Sheng Ying
Septiembre 2011 a marzo 2012
Trabajo temporal
Elche
España
  • Monitora para niños chinos en el colegio chino Sheng Ying de Elche (3 horas semanales)
Formación

Licenciatura en Filología Hispánica

广东外语外贸大学

2009 a 2013
Estudios enfocados en la práctica escrita y oral de la lengua española y en la adquisición de conocimientos en los ámbitos de la traducción, la cultura, el comercio internacional, la educación y el turismo.

Lengua y literatura española

Universitat d'Alacant

2011 a 2012
Intercambio de estudios (dos cuatrimestres)

Asignaturas cursadas: Historia Moderna de España, Publicidad y Turismo, Traducción Inversa Español-Inglés, Comercio Exterior Unión Europea, Patrimonio Cultural, Gestión Financiera, Español de los negocios.
Competencias

Mediación lingüística

  • Traducción
    Traducción de español a chino
    Apto
  • Interpretación
    Interpretación de enlace entre español y chino
    Avanzado

Atención al cliente

  • Tolerancia
    • Manejo eficiente de clientes difíciles
    • Mantener la objetividad, las emociones y sentimientos bajo control
    • Tener dominio de la situación ante un cliente
    Avanzado
  • Empatía
    • Saber escuchar con atención
    • Interpretar lo que dice el cliente en aspectos concretos y confirmar con él para validar las informaciones
    • Buscar la mejor solución para el cliente
    Avanzado
  • Comunicación
    • Utilizar un lenguaje adecuado con el cliente
    • Permitir que el cliente pueda hablar
    • No responder sin tener clara la necesidad del cliente
    • Hablar claro y concreto
    Experto
  • Resultados
    • Reconocer con claridad las necesidades del cliente
    • Brindar la mejor solución al cliente sin que afecte los intereses de la empresa
    • Al tomar decisiones buscar las más rentables para la empresa y el cliente
    Avanzado

Informática

  • Paquete Office
    Word, PowerPoints, Excel
    Avanzado
  • Sistema de reservas de viajes
    EasyMarz & Resiber
    Avanzado

Idioma

  • Mandarín
    Nativo
    Experto
  • Cantonés
    Nativo
    Experto
  • Inglés
    Avanzado
    Avanzado
  • Español
    Avanzado
    Avanzado
Intereses

Música

  • Música china contemporánea
  • Rock, particularmente J-Rock

Viajes

  • Países visitados: China, Hong Kong, Macao, Tailandia, España, Andorra, Portugal, Italia, Francia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Finlandia, Suecia, Isla Reunión, Mauricio, Hungría, República Checa
twitter facebook linkedin
Currículum creado en DoYouBuzz