Stéphany-Ann Simard Tremblay
Secteur consommation, ressources humaine et gestion de projet
Beauport (g1c 5k9) Canada (Québec)
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Spécialiste service à la clientèle
Groupe Yuzu
2018
à 2019
- Répondre aux commentaires clients et assurer un suivi
- Gérer des réseaux sociaux
- Effectuer de l’accompagnement en service à la clientèle
- Analyser et verbaliser des données de satisfaction de la clientèle
Joaillière, conseillère et gérante
Bijouterie Suisse
2007
à 2018
- Effectuer des créations de bijoux sur mesure
- Élaborer des dossiers d'assurance pour perte et vol de bijoux
- Conseiller la clientèle lors du processus d'achat
- Effectuer une vérification des inventaires
- Gérer une caisse et la compter à la fin de la journée
- Gérer, superviser, coordonner et mobiliser des équipes de travail
- Former des employés
- Compléter les contrats de vente et procéder à la facturation
- Recevoir et gérer les plaintes, critiques ou réclamations
- Gérer des relations avec les fournisseurs
- Coordonner le processus d’amélioration du service client
Caissière et artiste du sous-marin
Subway
2005
à 2007
- Effectuer une vérification des inventaires
- Gérer une caisse et la compter à la fin de la journée
Commis et caissière
Pharmacie Brunet
2004
à 2006
- Gérer une caisse et la compter à la fin de la journée
- Effectuer une vérification et une rotation des inventaires
Réceptionniste
Résidences Cardinal-Vachon
2004
- Recevoir les appels et les retransmettre au bon département
- Répondre aux différentes questions de la clientèle
- S'assurer de la propreté et de la sécurité du lieu de travail
Inspectrice-vérificatrice aux ventes de tabac
Gouvernement du Québec, ministère de la Santé et des Services sociaux
2003
- Remplir des rapports légaux d'infraction
- Effectuer des transactions de produit du tabac partout dans la province
- Microsoft Office
- SPSS
- RetailPoint
- Médias sociaux
- Photoshop
- Ueat
- DAC
- IQ7/24
- Élaboration de kiosque
- Élaboration de soirée VIP
- Élaboration d'un plan de gestion de projet
- Aide au démarrage à l'entreprise, SIM.B.A
- Associée au démarrage de la coopérative La Relève
- Français
- Anglais
- Élaboration d'un plan marketing
- Élaboration d'un plan de mise en marché et de distribution de produit
- Création d'horaires
- Instauration et application de mesures disciplinaires
- Mise en oeuvre de suivi de performance avec des salariés
- Analyse de service à la clientèle
- Analyse des performances de placement de produits
- Analyse de gestion de la distribution
- Compilation des données statistiques sur la clientèle et réalisation de sondages de satisfaction
- Réalisation d'études de marché
Concentration basket-ball et informatique
