• Délégation chez la Banque Santander et à l’aéroport international de Genève.
• Support utilisateurs à la Banque Santander, support helpdesk et interventions chez les utilisateurs.
• Déploiements d’images (Microsoft SCCM), prise en main à distance, dépannages de divers problèmes impliquant les applications bancaires, Active Directory, réseaux (switch, routage, firewall) avec l’équipe d’ingénieurs IT, Exchange 2016, imprimantes, plateformes mobiles. Support en français, espagnol et anglais.
• Impliqué dans le projet de migration vers Windows 10 de l’aéroport international de Genève.
• Migration de postes de travail vers Windows 10, installations sur place, nettoyage-organisation d’Active directory selon les décisions du comité de projets. • Utilisation de divers outils de ticketing (Service Now, Odoo, Track-it, Service Desk +)
• Diverses interventions ponctuelles chez des clients de PSS (installations de Serveurs Windows 2016, ESX, mise en rack) avant l’intervention des équipes en charge des projets. Installations de Firewalls Sophos post migration, recherche de solutions avec l’appui des équipés spécialisées.
• Support des problèmes basiques (applications Office, diverses versions de Windows) à des problèmes complexes impliquant le réseau (routeurs, firewalls) ainsi que les diverses versions de serveurs Windows (2008 r2 à 2016) avec le support des équipes d’ingénieurs.
• Premiers contact utilisateurs ou des entreprises en cas de problème IT, service à la clientèle, suivit des incidents et informations à l’utilisateur ou client.
