mission transverse entre les directions de la relation client et du service satisfaction client :
Gestion de la relation client, mise en place d'actions afférentes permettant d'atteindre les objectifs (baisse de 25% du nombre de relance, recouvrement de 50 k€ à 200 k€ par mois, diminution de 2/3 de résiliation de contrats et de 15% de dossier contentieux).
Actions conjointes de coordination et de suivi avec les services Contentieux et d'Action solidaire permettant une baisse de 10% de dossiers en surendettement.
Élaboration d'une base de données facilitant le suivi d'avancement des dossiers litigieux.
Description de l'entreprise
Mutuelle Générale d'Economie des Finances et d'Industrie
