mission transverse entre les directions de la relation client et du service satisfaction client :
Gestion de la relation client, mise en place d'actions afférentes permettant d'atteindre les objectifs (baisse de 25% du nombre de relance, recouvrement de 50 k€ à 200 k€ par mois, diminution de 2/3 de résiliation de contrats et de 15% de dossier contentieux).
Actions conjointes de coordination et de suivi avec les services Contentieux et d'Action solidaire permettant une baisse de 10% de dossiers en surendettement.
Élaboration d'une base de données facilitant le suivi d'avancement des dossiers litigieux.
Description de l'entreprise
Mutuelle Générale d'Economie des Finances et d'Industrie
Seconde la responsable de service dans ses missions de coordination, de gestion de l'équipe :
Aide et d'accompagnement technique à l'équipe dans la gestion des dossiers (18 personnes).
Pilotage et reporting journalier de l'activité du service, suivi du tableau de bord (50 dossiers par jour et par collaborateur).
Test du projet de recettage et de de mise en place de nouvel outil de gestion assurant l'interface avec AS 400 (plus de 200 tests réalisés). Chargé de la formation de 12 collaborateurs.
Description de l'entreprise
Mutuelle Générale d'Economie, des Finances et d'Industrie
Service contrôle de cotisations : tenue de la comptabilité auxiliaire (gestion des encaissements).
Contrôle et suivi des dossiers pour cotisations impayées. Mise en place des actions afférentes (facturation, relance, recouvrement, lettrage, remboursement, échéanciers, mailing, phoning).
Gestion des contrats, liquidation des prestations santé, prévoyances = 100 dossiers/jour.
Audité dans le cadre de la démarche qualité du service permettant l'obtention du certificat ISO 9001:2008. AFNOR.
Description de l'entreprise
Mutuelle Générale d’Economie, des Finances et d’Industrie
Différentes missions effectuées en Comptabilité Tiers :
Travaux courants de la comptabilité Clients/Fournisseurs (facturation, imputation, saisie des pièces comptables, règlements Fournisseurs, contrôle, vérification des bons de commande et des notes de frais, remboursement des notes de frais, pointage et lettrage de comptes soldés, analyse du grand livre clients et fournisseurs, remise de chèque, rapprochement bancaire).
Vérification budgétaire des axes analytiques par rapport aux imputations comptables.
Déclaration annuelle de la DAS 2. Déclaration mensuelle de la TVA.
Stages en cabinet d'expertise comptable : Mittler, Omega Conseil.
