mission transverse entre les directions de la relation client et du service satisfaction client :
Gestion de la relation client, mise en place d'actions afférentes permettant d'atteindre les objectifs (baisse de 25% du nombre de relance, recouvrement de 50 k€ à 200 k€ par mois, diminution de 2/3 de résiliation de contrats et de 15% de dossier contentieux).
Actions conjointes de coordination et de suivi avec les services Contentieux et d'Action solidaire permettant une baisse de 10% de dossiers en surendettement.
Élaboration d'une base de données facilitant le suivi d'avancement des dossiers litigieux.
Seconde la responsable de service dans ses missions de coordination, de gestion de l'équipe :
Aide et d'accompagnement technique à l'équipe dans la gestion des dossiers (18 personnes).
Pilotage et reporting journalier de l'activité du service, suivi du tableau de bord (50 dossiers par jour et par collaborateur).
Test du projet de recettage et de de mise en place de nouvel outil de gestion assurant l'interface avec AS 400 (plus de 200 tests réalisés). Chargé de la formation de 12 collaborateurs.
Service contrôle de cotisations : tenue de la comptabilité auxiliaire (gestion des encaissements).
Contrôle et suivi des dossiers pour cotisations impayées. Mise en place des actions afférentes (facturation, relance, recouvrement, lettrage, remboursement, échéanciers, mailing, phoning).
Gestion des contrats, liquidation des prestations santé, prévoyances = 100 dossiers/jour.
Audité dans le cadre de la démarche qualité du service permettant l'obtention du certificat ISO 9001:2008. AFNOR.
Différentes missions effectuées en Comptabilité Tiers :
Travaux courants de la comptabilité Clients/Fournisseurs (facturation, imputation, saisie des pièces comptables, règlements Fournisseurs, contrôle, vérification des bons de commande et des notes de frais, remboursement des notes de frais, pointage et lettrage de comptes soldés, analyse du grand livre clients et fournisseurs, remise de chèque, rapprochement bancaire).
Vérification budgétaire des axes analytiques par rapport aux imputations comptables.
Déclaration annuelle de la DAS 2. Déclaration mensuelle de la TVA.
Stages en cabinet d'expertise comptable : Mittler, Omega Conseil.
Diminution du nombre de dossiers contentieux grâce à la prise en charge rapide de la gestion des créances, à l’utilisation des requêtes permettant la détection d’anomalie ou d’absence de recouvrement, à la mise en place d’outil de gestion innovent de relances.
Préparation du DCG en formation continue à l'INTEC / CNAM.
Connaissances informatique : Comptabilité (Saari-sage ligne 100 Paie et Maestria, Ciel Compta et Immo, Koala, Serg, Arcole, Serreti, CP win, Adonix 3, Comptarel), Gestion (Session AS 400, Optimut, Gra-Grc, Ged, Oscar, Almérys). Bureautique (Pack Office).
2002 / 20016 : (Association des Paralysés de France). Référent APF auprès des élus locaux de Paris 10ème. Représente l'APF au sein des conseils de quartiers, d'arrondissement et du CICA. Actions de sensibilisation sur le handicap, sur l'accessibilité et l'accès à des logements sociaux. Participation à l'organisation des forums et des réunions avec les élus.
voyages culturels et touristiques : USA, Canada, Chine, Angleterre, Pays Bas, Belgique, Allemagne, Afrique
Visite musées (Grévin, quai Branly, cité des sciences...), Sport (randonnés en ville) Musique (musique du monde), médias (documentaires historiques et géopolitiques.)
