Sophie Cueroni - Conseillère service à l'usager

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Compétences

Renseigner un client
Répondre à un appel d'offre
Réaliser la gestion administrative du courrier
Saisir des documents numériques
Classer les documents, informations et fonds documentaires d'une activité
Accueillir une clientèle
Orienter les personnes selon leur demande

Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet.
Activ Infinite, Selligent, Doccubase, Citrix, Harmonie Gescom, Activ Ro.

Expériences

Accueil physique et téléphonique des allocataires (orientation et renseignement d’ordre général concernant la législation en vigueur, les démarches à suivre, les dossiers ainsi que les droits et obligations des allocataires vis-à-vis de la Caf)
Réponse au courriels de premier niveau
Mise à jour des dossiers (Prise d'information, note interne)

Réception et traitement des appels téléphoniques provenant de différent public: assurés sociaux, professionnels de santé, employeurs.
Réponse aux demandes d’informations, assistance fonctionnelle et technique, réclamation.
Enregistrement des informations relatives aux appels dans la base de données dédiée.
Tâches administratives.

Prospection de nouveaux clients
Suivi et fidélisation d’un portefeuille clients de professionnels
Réponse aux appels d’offres publics
Visite client et participation à des salons professionnels

Accueil téléphonique (demande d’information, assistance fonctionnelle et technique, suivi de commande, réclamation).
Gestion des emails (demande d’information, assistance fonctionnelle et technique, suivi de commande, réclamation).
Suivi des règlements et remboursements.
Enregistrement des retours colis.

Accueil téléphonique (suivi de commande, réclamation).
Gestion des emails (suivi de commande, réclamation).
Enquête transporteurs.
Validation des commandes, suivi des règlements et remboursement.

Accueil téléphonique, gestion des emails, traitement des commandes (vente, annulation, échange, remboursement, litige, SAV).
Gestion des commandes clients et fournisseurs.
Mise à jour de la base de données.
Création de produits pour le catalogue en ligne

Formations

Validation des acquis et de l'expérience