Expériences

Support clients, technique et commercial, pour Mobox Bridgestone

Assistance IT pour Bridgestone

Agent de Service clients en call center, pour Booking.com (lignes francophone et anglophone)

Détails de l'expérience

Customer support for any type of issues regarding bookings made through the website Booking.com
Objectives: to meet all the expectations and demands of the clients and the hoteliers partners according to specific procedures defined by Booking.com
(E-mails and phone calls)

Constitution d'une société agricole (statuts, formalités...)
Culture et distillation de plantes médicinales, conditionnement, communication, commercialisation...
Comptabilité, déclarations fiscales, administratives et salariales
En parallèle, secrétaire puis présidente (pendant 4 ans) de l'Association des Agriculteurs Biologiques du Var (3 salariés, 500 adhérents)

Description de l'entreprise

Exploitation agricole de 4 ha que j'ai créée et développée (en partenariat avec 3 associés non-exploitants) après avoir obtenu un BPREA (diplôme de niveau 4).
Culture et distillation de plantes médicinales (production d'huiles essentielles et d'hydrolats).

Commercialisation de fuel de chauffage
Accueil téléphonique et réception en agence des clients
Prises de commandes, suivi des consommations clients à l'aide de logiciels internes, télémarketing
Négociations avec les clients
Gestion des livraisons
Poste occupé en totale autonomie (seule à l'agence)

Tenue d'un guichet-caisse (banque sans bornes)
Accueil de la clientèle, traitement des transactions (dépôts, retraits, virements...), manipulation de fonds à hauteur de 10.000 €
Procédures de sécurité

Saisie de rapports techniques complexes
Utilisation de logiciels internes

Lors d'une conférence de l'UIMM, accueil d'environ 5000 participants à l'ARENA (ex POP Bercy)
Organisation de l'inauguration du siège du label musical EMI

Détails de l'expérience

Pour l'UIMM : recrutement d'étudiants pour diverses missions (orientation et placement des participants, assistance aux participants), organisation du transport des participants et accueil
Pour le label EMI : gestion du budget alloué pour l'évènement, décoration et mise en scène de la salle de réception

Contrôle et saisie des dossiers entrants (Registre National des quotas de gaz à effet de serre)
Relances, hot-line

Accueil (physique et téléphonique)
Tenue d'agenda
Gestion de déplacements
Gestion d’événements (réunions, conférences, réceptions...)
Saisie comptable
Conception et réalisation de présentations, plaquettes, tarifs…
Participation à des salons professionnels

Prêt de matériel à des professionnels, pour des salons, tournages de films, etc.
Gestion des stocks
Etablissement des contrats de prêt
Poste requérant des connaissances techniques afin d'identifier précisément les besoins des clients en termes de configuration du matériel prêté

Gestion des réservations, négociations et rédaction des contrats de location
Gestion des assurances
Livraison et transfert des véhicules, suivi de leur entretien
Assistance aux clients en cas de panne ou accident

Détails de l'expérience

Utilisation intensive de l'anglais et apprentissage des bases du grec

Gestion d'un portefeuille de biens à usage commercial, de bureau et d'habitation
Rédaction d'actes et de procès-verbaux, états des lieux, suivi de travaux, relations bailleurs/locataires, règlement de litiges

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SARAH CRUZ

Mobilité internationale - Assistante commerciale - Assistante de direction - Service Clientèle - Accueil - Anglais

Agent service clients

Agent de centre de services IT

Agent de service client

Chef d'entreprise - Gérante

Assistante commerciale

Chargée d'accueil - Guichetière

Assistante technique

Assistante chef de projet évènementiel

Gestionnaire de dossiers

Assistante de direction français-anglais

Gestionnaire d'un parc de prêt de matériel informatique

Loueur de voitures

Chargée de gestion locative