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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

- Accueil physique, de façon ponctuelle, lors d'évènements régionaux. -
- Assurer la mission de renseignement de premier niveau des visiteurs. -
- Organiser l'attente des visiteurs dans les espaces dédiés et dans les meilleures conditions.
- Contrôler et vérifier les identités des visiteurs - Recevoir, trier, gérer et archiver les mails relatifs aux demandes de visiteurs. -
- Orienter et accompagner les visiteurs au sein du bâtiment - En moyenne : 150 personnes / jour (pic à 300 possible)
- Réception et transfert des appels entrants à l'accueil du Conseil Régional :
- Assurer la réception et orienter les appels téléphoniques entrants à l'accueil du Conseil Régional, pouvant couvrir différents publics (interne, externe, élus, etc ).
- Prendre les informations et formuler les réponses de premier niveau aux interlocuteurs téléphoniques, - En moyenne : 300 / jours (pic à 700/800)

- Accueillir la clientèle physique et téléphonique
- Prise de rendez vous ( click RDV)
- Mise a jour des outils logistiques et fiches clients
- Facturation, encaissement et suivi administratif des clients (SAGE)
- Animer et organiser l'espace accueil
- Assister le responsable du centre sur l'ensemble des tâches administratives et gestion

EXPÉRIENCES
- Agent d’accueil réceptionniste polyvalente
- • Accueil physique (information et orientation) ;
- • Accueil téléphonique (prise de messages et orientation des appels) ;
- • Gestion du courrier entrant et sortant (ouverture, tri et distribution) ;
- • Tenue du registre d'accueil ;
  • Autres missions de secrétariat ;
  • Gestion des salles de réunion, espaces communs et de l’accueil (bonne présentation des locaux) ;
- • Gestion de commandes quotidiennes (plateaux repas, café, …) ;
- • Commande de fournitures courantes et consommables ;
  • Gestion des interventions des prestataires de travaux : recenser les besoins, tableaux de suivi ;

Management, encadrement, coaching et motivation d'une équipe.
Organisation du fonctionnement et des missions transverses.
Fixation des objectifs individuel, mensuel et annuel
Relations et suivi avec les prestataires
Accueil des clients et gestion du standard

Accueil et prise d'appels ( 450 employés)

Rédaction des contrats d'assurances , des cartes vertes et des courriers
Relances téléphoniques

Accueil des visiteurs

Accueil des chefs d’états des pays francophones

Formations

Formation d'assistante ressources humaines.
Titre professionnel bac +3

Compétences

Assurer l'administration du personnel
Assurer la gestion administrative des salariés depuis l'embauche jusqu'au départ de l'entreprise
Elaborer et actualiser les tableaux de bords RH
Organiser l'intégration d'un nouveau salarié
Contribuer à l'élaboration et au suivi du plan de formation
Mettre en oeuvre les processus de recrutement, d'intégration et de formation des salariés
Politiques et procédures RH

Organisation et autonomie
Service à la clientèle
Rigueur, organisation et polyvalence.
Maîtrise de la bureautique et des outils informatiques ( outlook, word, excel, power point, sales force, map expo)
Assurer un accueil physique et télephonique
Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact, écrit).

Anglais
Espagnol

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