Fuertes habilidades de planificación con enfoque en resolución de problemas, alta capacidad de adaptación al cambio, capacidad de trabajar individualmente como liderando un equipo, habitualmente excediendo las expectativas. Fuerte sentido de urgencia sin perder el sentido de calma, capaz de solucionar de manera oportuna sin comprometer la calidad del servicio.
Funciones administrativa y de soporte para 13 representantes de servicio al cliente en sus actividades diarias. Manejo eficiente de aproximadamente 120 reclamos por día así como en el seguimiento de los reclamos del equipo operativo.
Asistido en el desarrollo de una guía de etiqueta telefónica y servicio al cliente para todo el equipo.
Se brindó constante retroalimentación a los empleados para asegurar que mantuvieran su nivel operativo y seguir impulsando mejoras en el rendimiento.
