Fuertes habilidades de planificación con enfoque en resolución de problemas, alta capacidad de adaptación al cambio, capacidad de trabajar individualmente como liderando un equipo, habitualmente excediendo las expectativas. Fuerte sentido de urgencia sin perder el sentido de calma, capaz de solucionar de manera oportuna sin comprometer la calidad del servicio.
Responsable de crear un departamento sólido para manejar eficientemente la información de estadísticas, y éstas a su vez ser utilizadas como guía para la toma de decisiones y como base para establecer procedimientos a realizarse; se trabajó en conjunto con el gerente de turno para alcanzar mejores resultados para el programa.
Responsable de administrar al equipo operativo en la ausencia del gerente de turno. Se brindó soluciones inmediatas, precisas y claras a toda requisición de clientes, tanto interno como externo.
Se desarrollaron nuevos procesos para cada división de la cuenta para mejoras en las métricas principales
