Fuertes habilidades de planificación con enfoque en resolución de problemas, alta capacidad de adaptación al cambio, capacidad de trabajar individualmente como liderando un equipo, habitualmente excediendo las expectativas. Fuerte sentido de urgencia sin perder el sentido de calma, capaz de solucionar de manera oportuna sin comprometer la calidad del servicio.
Administración eficiente de datos e información de rendimiento de todos las cuentas de 24/7 Customer BOT para comprender el mejor curso de acción para la operación diaria, y alcanzar y sobrepasar las expectativas tanto de nuestro cliente como las del cliente final.
Liderar el equipo de Datos y Proyectos en el Centro de Comando Global, trabajando en hojas de cálculo y aplicaciones en base a Excel para mantener un mejor control de ciertas áreas que necesitan control específico en la operación diaria.
Desarrollo de archivos de análisis en una frecuencia diaria, semanal y mensual para identificar áreas de mejora para todas las cuentas de 24/7 Customer BOT. Dicha información se trasladaba a las gerencias para la toma efectiva de decisiones.
Seguimiento al equipo de trabajo para asegurar que las actividades se cumplieran a diario; responsable del departamento en la ausencia de gerencia.
