Fuertes habilidades de planificación con enfoque en resolución de problemas, alta capacidad de adaptación al cambio, capacidad de trabajar individualmente como liderando un equipo, habitualmente excediendo las expectativas. Fuerte sentido de urgencia sin perder el sentido de calma, capaz de solucionar de manera oportuna sin comprometer la calidad del servicio.
Análisis constante de actividades diarias para determinar las necesidades operativas y así implementar planes de acción, asegurando que las necesidades se cumplan y que los objetivos de empresa se puedan alcanzar de una manera eficiente y satisfactoria.
Soporte brindado al área Comercial, Equipo de IT y Equipo de Operaciones, así como seguimiento en sus actividades diarias para asegurar que los resultados proyectados se alcanzaran por medio del monitoreo constante y medición de resultados. Creación de reportes dinámicos para el uso del cliente.
Colaboración en el desarrollo, programación y lanzamiento de un software para el equipo de call center que permitía la medición precisa del rendimiento, así como con el lanzamiento de una solución BPM para los clientes principales.
Proyectos en conjunto con clientes locales y clientes fuera del país, se brindó asesoría en sus procesos operacionales y necesidades para mejor Servicio al Cliente.
Responsable de la creación de un portafolio para las empresas de la corporación con el propósito de desarrollar un software CRM que permitiera estandarizar las actividades de las empresas y alcanzar resultados más altos en menos tiempo.
