Fuertes habilidades de planificación con enfoque en resolución de problemas, alta capacidad de adaptación al cambio, capacidad de trabajar individualmente como liderando un equipo, habitualmente excediendo las expectativas. Fuerte sentido de urgencia sin perder el sentido de calma, capaz de solucionar de manera oportuna sin comprometer la calidad del servicio.
Garantizar la excelencia operativa, asegurando que existan los recursos adecuados en el momento necesario, por medio de los cuales se puedan atender las necesidades puntuales del cliente, con mano de obra capacitada adecuadamente para lograrlo. La función principal es la planificación y administración de la fuerza laboral, así como la evaluación y análisis del rendimiento de los diferentes sectores operativos de la empresa y de los procesos involucrados en ellos.
Reestructuración por completo de la reportería existente brindando mayor visibilidad del rendimiento operativo, permitiendo tomar mejores decisiones en el momento oportuno.
Crecimiento del departamento y expansión hacia cuentas ubicadas en territorio extranjero (Guatemala y Canadá).
Redefinición de procesos operativos para maximizar las eficiencias del departamento y la empresa.
