Fuertes habilidades de planificación con enfoque en resolución de problemas, alta capacidad de adaptación al cambio, capacidad de trabajar individualmente como liderando un equipo, habitualmente excediendo las expectativas. Fuerte sentido de urgencia sin perder el sentido de calma, capaz de solucionar de manera oportuna sin comprometer la calidad del servicio.
Adquirí la administración y completa responsabilidad del Centro de Comando Global de 24/7 Customer, enfocado en administración de eficiencias operativas para 5 cuentas diferentes. Se reestructuró el departamento en 3 divisiones con el propósito de brindar un mejor servicio con personal especializado en cada división.
Se logró una mejora del 60% en calidad del servicio brindado por el Centro de Comando Global hacia las 5 cuentas.
Se integró una división de Inteligencia de Procesos al departamento, se identificó un promedio de 8 áreas de oportunidad en una frecuencia mensual y se desarrollaron soluciones impactando el servicio brindado a los clientes.
Se logró una mejora considerable en la cooperación entre Operaciones y Workforce Management al establecer reuniones de diálogo semanales con la gerencia de las 5 cuentas para discutir temas de interés.
