Fuertes habilidades de planificación con enfoque en resolución de problemas, alta capacidad de adaptación al cambio, capacidad de trabajar individualmente como liderando un equipo, habitualmente excediendo las expectativas. Fuerte sentido de urgencia sin perder el sentido de calma, capaz de solucionar de manera oportuna sin comprometer la calidad del servicio.
www.linkedin.com/in/rodrigo- ruano-3a99b416a
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Pricing Analyst
Xerox Guatemala
October 2017
to August 2018
- Se trabajó con ventas y con alta gerencia para identificar apropiadamente oportunidades de negocio en el campo y se desarrollaron estructuras de precio que fuera de beneficio para la empresa, cuidando adherirse a las políticas internas, lineamientos y documentos de empoderamiento. Manejando de manera eficiente todas las requisiciones provenientes de los diferentes equipos asignados en distintas verticales de negocio.
- Mantuve un alto rendimiento en las métricas de manera trimestral con una tendencia a incremento en resultados en todas las áreas.
- Adquiri control de procesos a nivel empresarial tales como Pricing Exception Tracking System y se empezaron a desarrollar proyectos para estandarizar procesos y hacerlos más eficientes.
- Me posicioné como uno de los empleados con mayor facilidad para aprender , con una curva de aprendizaje corta y alta eficiencia en el manejo del trabajo asignado
Pricing Modeler
Xerox Guatemala
April 2017
to October 2017
- Brindar asistencia directamente a la posición de Pricing Analyst al analizar, revisar y crear propuestas de estructuras de precios en diferentes verticales de negocio para el mercado estadounidense en cuanto a maquinas copiadoras y servicios administrados de impresión.
- Rapidamente adquirí conocimiento y experiencia al ir más allá de lo requerido y al involucrarme en más procesos, esto permitió tener un conocimiento más amplio del proceso y permitió dar mejores resultados.
- Durante mis actividades como Pricing Modeler, fui generalmente identificado por mi eficiencia y pronto cumplimiento del trabajo asignado sin haber comprometido la calidad del trabajo.
- Fui promovido al sexto mes dentro de la empresa incluso cuando las políticas internas indican que se require un mínimo de 2 años para poder ser promovido. Alta gerencia hizo una excepción debido a resultados excepcionales.
Senior Manager - Workforce Management
24-7 Intouch
March 2014
to April 2017
- Garantizar la excelencia operativa, asegurando que existan los recursos adecuados en el momento necesario, por medio de los cuales se puedan atender las necesidades puntuales del cliente, con mano de obra capacitada adecuadamente para lograrlo. La función principal es la planificación y administración de la fuerza laboral, así como la evaluación y análisis del rendimiento de los diferentes sectores operativos de la empresa y de los procesos involucrados en ellos.
- Reestructuración por completo de la reportería existente brindando mayor visibilidad del rendimiento operativo, permitiendo tomar mejores decisiones en el momento oportuno.
- Crecimiento del departamento y expansión hacia cuentas ubicadas en territorio extranjero (Guatemala y Canadá).
- Redefinición de procesos operativos para maximizar las eficiencias del departamento y la empresa.
Supervisor de procesos financieros
3PL - Grupo Almo
September 2013
to March 2014
- Buscar la excelencia del área operativa para el departamento de finanzas en las empresas de la unidad 3PL, utilizando metodologías de estandarización de procesos y control de calidad para tener éxito y producir resultados eficientemente. Consolidación de funciones para el mejor aprovechamiento del recurso humano.
- Analizado, identificado áreas de oportunidad y logrado mejoras en el área de Cuentas por Cobrar de las empresas, por medio de simplificación de tareas, estructuración de metodología de cobros y establecimiento de plantillas para mayores resultados.
- Establecimiento de parámetros y guías para lograr la comunicación entre el departamento financiero y las demás áreas operativas, así como la identificación y levantamiento de procesos entre las diferentes áreas de las empresas.
Administrador de procesos
Linker - Grupo Almo
October 2011
to September 2013
- Análisis constante de actividades diarias para determinar las necesidades operativas y así implementar planes de acción, asegurando que las necesidades se cumplan y que los objetivos de empresa se puedan alcanzar de una manera eficiente y satisfactoria.
- Soporte brindado al área Comercial, Equipo de IT y Equipo de Operaciones, así como seguimiento en sus actividades diarias para asegurar que los resultados proyectados se alcanzaran por medio del monitoreo constante y medición de resultados. Creación de reportes dinámicos para el uso del cliente.
- Colaboración en el desarrollo, programación y lanzamiento de un software para el equipo de call center que permitía la medición precisa del rendimiento, así como con el lanzamiento de una solución BPM para los clientes principales.
- Proyectos en conjunto con clientes locales y clientes fuera del país, se brindó asesoría en sus procesos operacionales y necesidades para mejor Servicio al Cliente.
- Responsable de la creación de un portafolio para las empresas de la corporación con el propósito de desarrollar un software CRM que permitiera estandarizar las actividades de las empresas y alcanzar resultados más altos en menos tiempo.
WFM Supervisor - Global Command Center
24/7 Customer Guatemala
April 2011
to October 2011
- Adquirí la administración y completa responsabilidad del Centro de Comando Global de 24/7 Customer, enfocado en administración de eficiencias operativas para 5 cuentas diferentes. Se reestructuró el departamento en 3 divisiones con el propósito de brindar un mejor servicio con personal especializado en cada división.
- Se logró una mejora del 60% en calidad del servicio brindado por el Centro de Comando Global hacia las 5 cuentas.
- Se integró una división de Inteligencia de Procesos al departamento, se identificó un promedio de 8 áreas de oportunidad en una frecuencia mensual y se desarrollaron soluciones impactando el servicio brindado a los clientes.
- Se logró una mejora considerable en la cooperación entre Operaciones y Workforce Management al establecer reuniones de diálogo semanales con la gerencia de las 5 cuentas para discutir temas de interés.
Lead Workforce - BOT Global Command Center
Transactel
March 2010
to April 2011
- Administración eficiente de datos e información de rendimiento de todos las cuentas de 24/7 Customer BOT para comprender el mejor curso de acción para la operación diaria, y alcanzar y sobrepasar las expectativas tanto de nuestro cliente como las del cliente final.
- Liderar el equipo de Datos y Proyectos en el Centro de Comando Global, trabajando en hojas de cálculo y aplicaciones en base a Excel para mantener un mejor control de ciertas áreas que necesitan control específico en la operación diaria.
- Desarrollo de archivos de análisis en una frecuencia diaria, semanal y mensual para identificar áreas de mejora para todas las cuentas de 24/7 Customer BOT. Dicha información se trasladaba a las gerencias para la toma efectiva de decisiones.
- Seguimiento al equipo de trabajo para asegurar que las actividades se cumplieran a diario; responsable del departamento en la ausencia de gerencia.
Analista en Tiempo Real Lider - Nielsen
Transactel
September 2009
to March 2010
- Responsable de crear un departamento sólido para manejar eficientemente la información de estadísticas, y éstas a su vez ser utilizadas como guía para la toma de decisiones y como base para establecer procedimientos a realizarse; se trabajó en conjunto con el gerente de turno para alcanzar mejores resultados para el programa.
- Responsable de administrar al equipo operativo en la ausencia del gerente de turno. Se brindó soluciones inmediatas, precisas y claras a toda requisición de clientes, tanto interno como externo.
- Se desarrollaron nuevos procesos para cada división de la cuenta para mejoras en las métricas principales
Analista en Tiempo Real - Nielsen
Transactel
September 2008
to September 2009
- Administrar estadísticas de la capacidad operacional, efectividad, rendimiento en tiempo real y eficiencias de 5 programas diferentes; enfoque principal en promover el desarrollo personal y profesional con los demás miembros del equipo, así como la planificación proactiva y desarrollo de estrategias.
- Comunicación efectiva con las cabezas de múltiples programas para asegurar que las métricas se alcanzaran y los niveles de la capacidad instalada se mantuvieran dentro de los parámetros.
- Desarrollo de hojas de cálculo / reportes para empleados, staff y para uso del cliente para mejor comprensión de las métricas alcanzadas.
- Desarrollo de presentaciones innovadoras para uso del Gerente de Cuenta en una frecuencia semanal, mensual y trimestral con el cliente.
Lider de equipo - Diamonds International
Transactel
February 2008
to September 2008
- Funciones administrativa y de soporte para 13 representantes de servicio al cliente en sus actividades diarias. Manejo eficiente de aproximadamente 120 reclamos por día así como en el seguimiento de los reclamos del equipo operativo.
- Asistido en el desarrollo de una guía de etiqueta telefónica y servicio al cliente para todo el equipo.
- Se brindó constante retroalimentación a los empleados para asegurar que mantuvieran su nivel operativo y seguir impulsando mejoras en el rendimiento.
Representante de Servicio al Cliente - Diamonds International
Transactel
March 2007
to February 2008
- Atención personalizada a diferentes clientes y los diferentes reclamos sobre mercadería y artículos de joyería con defectos de fábrica. Se mantenía una relación muy cercana con los clientes y se daba un seguimiento puntual a cada cliente, la cartera que se administraba constaba de un promedio de 150 clientes activos.
- Constantemente por encima de las métricas establecidas y generalmente reconocido entre los primeros lugares en rendimiento de todo el equipo.
Coordinador de Importaciones y Exportaciones
MAPS S.A.
September 2004
to March 2007
- Clasificación de partidas arancelarias, realización de pólizas electrónicas y seguimiento a la gestión en aduanas para clientes líderes en el mercado en sus respectivas categorías.
- A cargo de la comunicación y coordinación con personal en aduanas y de constante comunicación con los departamentos de importaciones en las empresas cliente.
-
Microsoft Office Suite
Good
-
Microsoft Excel
Advanced
-
Microsoft PowerPoint
Advanced
-
Microsoft Project
Good
-
Microsoft Visio
Advanced
-
Liderazgo
Advanced
-
Gestión del rendimiento
Advanced
-
Desarrollo de liderazgo
Good
-
Administración de proyectos
Advanced
-
Six Sigma
Good
-
Reporteria
Expert
-
Análisis en tiempo real
Expert
-
Programación y planificación
Expert
-
Inteligencia de procesos
Advanced
