Administrador de Empresas y Especialista en Gerencia y Tecnologías de Información con 12 años de experiencia en el sector de Telecomunicaciones y Servicios y Tecnología. Soy un apasionado por la innovación y las nuevas tecnologías, con enfoque en la automatización de procesos, la mejora de la experiencia del cliente y la mejora de los resultados corporativos. He logrado consolidar equipos de trabajo de alto desempeño, con resultados en la reducción de niveles de deserción temprana del cliente menores a 5%, resultados de venta mayores a 10 millones de dólares por año y proyectos exitosos de implementación de soluciones tecnológicas a través de socios de negocio, buscando su crecimiento y sostenibilidad en el tiempo.
Liderar, monitorear y mejorar los indicadores de negocio relacionados con los procesos comerciales de la compañía, que impactan la experiencia del cliente.
Lograr el mejoramiento de indicadores de deserción temprana de clientes, mediante la aplicación de metodologías de mejoramiento continuo y gestión de proyectos.
Lider del equipo de analistas de churn, en cada una de las regiones comerciales.
Logros:
Mantener los niveles de deserción temprana de los clientes por debajo del 5%.
Ser reconocido como coach de alrededor de 1200 vendedores, para lograr la ejecución de estrategias de calidad de venta y relación con el cliente.
Aplicar las mejores prácticas de la industria mediante la metodología ETOM para optimizar y estandarizar los procesos comerciales para toda la región..
Lider regional en la implementación de la herramienta ORACLE-Siebel para DIRECTV Latinoamérica.
Liderar la gestión del cambio en toda la organización para la adopción de nuevas tecnologias y nuevos procesos comerciales, con el menor impacto en la experiencia del cliente.
Logros:
Reconocido como punto focal regional para el area de ventas, en la implementación del proyecto Siebel.
Estandarizar alrededor de 60 procesos comerciales para toda la región.
