Administrador de Empresas y Especialista en Gerencia y Tecnologías de Información con 12 años de experiencia en el sector de Telecomunicaciones y Servicios y Tecnología. Soy un apasionado por la innovación y las nuevas tecnologías, con enfoque en la automatización de procesos, la mejora de la experiencia del cliente y la mejora de los resultados corporativos. He logrado consolidar equipos de trabajo de alto desempeño, con resultados en la reducción de niveles de deserción temprana del cliente menores a 5%, resultados de venta mayores a 10 millones de dólares por año y proyectos exitosos de implementación de soluciones tecnológicas a través de socios de negocio, buscando su crecimiento y sostenibilidad en el tiempo.
Alliances & Channels Manager
Oracle Colombia Ltda.
Desde agosto 2016
- Responsabilidades:
- Encargado de liderar el equipo de Alianzas y Canales para Oracle Colombia y Ecuador.
- Gerenciar a los partner, encargados de la reventa e implementación de soluciones tecnológicas de Oracle.
- Liderar los procesos comerciales indirectos, desde la venta hasta la salida en vivo de los proyectos de implementación de soluciones Cloud.
- Encargado de liderar el equipo de Alianzas y Canales para Oracle Colombia y Ecuador.
- Logros:
- Consolidar un ecosistema de alrededor de 300 socios de negocio en Colombia y Ecuador.
- Lograr un volumen de ventas indirectas a través de socios de negocio superior a 10 millones de dólares por año.
- Lograr mantener mas del 70% de los proyectos de implementación exitosos, a través del ecosistema de canales.
- Consolidar un ecosistema de alrededor de 300 socios de negocio en Colombia y Ecuador.
Business Partner de Ventas
DIRECTV Colombia Ltda.
Marzo 2015
a agosto 2016
- Responsabilidades:
- Liderar, monitorear y mejorar los indicadores de negocio relacionados con los procesos comerciales de la compañía, que impactan la experiencia del cliente.
- Lograr el mejoramiento de indicadores de deserción temprana de clientes, mediante la aplicación de metodologías de mejoramiento continuo y gestión de proyectos.
- Lider del equipo de analistas de churn, en cada una de las regiones comerciales.
- Liderar, monitorear y mejorar los indicadores de negocio relacionados con los procesos comerciales de la compañía, que impactan la experiencia del cliente.
- Logros:
- Mantener los niveles de deserción temprana de los clientes por debajo del 5%.
- Ser reconocido como coach de alrededor de 1200 vendedores, para lograr la ejecución de estrategias de calidad de venta y relación con el cliente.
- Mantener los niveles de deserción temprana de los clientes por debajo del 5%.
Analista Senior Ventas CRM
DIRECTV Colombia Ltda.
Febrero 2013
a marzo 2015
- Responsabilidades:
- Aplicar las mejores prácticas de la industria mediante la metodología ETOM para optimizar y estandarizar los procesos comerciales para toda la región..
- Lider regional en la implementación de la herramienta ORACLE-Siebel para DIRECTV Latinoamérica.
- Liderar la gestión del cambio en toda la organización para la adopción de nuevas tecnologias y nuevos procesos comerciales, con el menor impacto en la experiencia del cliente.
- Aplicar las mejores prácticas de la industria mediante la metodología ETOM para optimizar y estandarizar los procesos comerciales para toda la región..
- Logros:
- Reconocido como punto focal regional para el area de ventas, en la implementación del proyecto Siebel.
- Estandarizar alrededor de 60 procesos comerciales para toda la región.
- Reconocido como punto focal regional para el area de ventas, en la implementación del proyecto Siebel.
Analista de Planeación Comercial
DIRECTV Colombia Ltda.
Septiembre 2010
a febrero 2013
- Responsabilidades:
- Optimizar, desarrollar e implementar procesos para la fuerza comercial de DIRECTV Colombia.
- Encargado de la herramienta de reporte de venta para los canales comerciales, garantizando su estabilidad y disponibilidad.
- Desarrollador y creador de la intranet comercial para DIRECTV Colombia.
- Optimizar, desarrollar e implementar procesos para la fuerza comercial de DIRECTV Colombia.
- Logros:
- Primera intranet comercial para DIRECTV Colombia, con un alto impacto en el flujo de información para la fuerza comercial directa e indirecta.
- Participante en el encuentro anual de proyectos de innovación y productividad de DIRECTV Colombia.
- Primera intranet comercial para DIRECTV Colombia, con un alto impacto en el flujo de información para la fuerza comercial directa e indirecta.
Analista de Información y Calidad
DIRECTV Colombia
Mayo 2009
a septiembre 2010
- Responsabilidades:
- Encargado del aseguramiento de calidad en los procesos que impactan el servicio al cliente, en la operación del Call Center.
- Análisis de métricas de servicio, para la toma de decisiones y la redefinición de procesos de cara al cliente.
- Auditor del lanzamiento de promociones (Pruebas de aceptación del sistema).
- Encargado del aseguramiento de calidad en los procesos que impactan el servicio al cliente, en la operación del Call Center.
- Logros:
- Mejor proyecto de innovación y mejoramiento 2009. Proyecto sistema de información operativo Call Center SIOC.
- Mejor proyecto de innovación y mejoramiento 2009. Proyecto sistema de información operativo Call Center SIOC.
Especialización en Gerencia y Tecnologías de la Información
Universidad Externado de Colombia
2012
a 2014
-
Ingles
Apto
-
Relaciones interpersonales
Experto
-
Trabajo en equipo
Experto
-
Liderazgo inspirador
Experto
-
Foco a resultados
Experto
-
Planeación estrategica
Experto
-
Adaptación al cambio
Experto
-
Gerencia de proyectos
Avanzado
