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Rafik DAHMANI

Team Leader

Manager,Gestion de projet,reporting,service desk
40 ans
Permis de conduire
Saint Herblain (44800) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Encadrement d'une équipe.
    Recrutement
    Suivi quotidien
    Entretien annuelle des collaborateurs
    Gestion du planning
    Mise en place des objectifs et des plans d'actions afin d'améliorer le niveau de service attendu.
    Création de reporting et Analyse de l’activité
    Gestion
  • Gestion de projet
    Transition
    Production de la documentation et
    mise en place d'une base de connaissance
    reporting vers le client
    Point de contact entre les projets et les équipes supports
  • Traitement incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers du client
  • Assistance aux utilisateurs
    Administration de base de données des habilitations utilisateurs
  • Saisie des solutions / avancements des tickets dans l’outil de ticketing
  • Participation à l’industrialisation des processus de gestion des incidents
  • Enrichissement quotidien des bases de connaissances et procédures en vigueur.
  • Accueil téléphonique des utilisateurs
    Assistance aux utilisateurs (helpdesk) et résolution d’incidents.
  • Diagnostiques des incidents et mise en œuvre correctives (logiciels et matériels).
  • Mise en place de procédures techniques
  • Installation et configurations des logiciels sur les postes clients

Techncien Helpdesk

OSIATIS
Février 2007 à août 2008
  • Diagnostiques des incidents et mise en œuvre correctives (logiciels et matériels).
  • Résolution des incidents bureautique et applicatifs
  • Mise en place de procédure technique
  • Gestion d'équipe
  • Point de contact entre le projets et les équipes supports

Qualité des prestations

Interne GFI

Avril 2017

Certification ITIL V3

ITIL Foundation

Juin 2015

Licence Electronique Physique

Paris VI

Septembre 2005 à juin 2006

BTS Electronique

Lycée Gustave Eiffel ,Cachan

Septembre 2002 à juin 2004