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Raffaella Bertoni

Consulente Commerciale | Gestione Lead | Supporto Vendite | Contabilità| Freelance da Remoto

Raffaella Bertoni
Status professionale
Libera professionista
Disponibile
Su di me
Aiuto Imprenditori, Freelance e Aziende nella loro attività quotidiana.

COSA POSSO FARE PER TE?

▶️COMMERCIALE:
Contatto i tuoi clienti, gestisco le tue liste di lead e prospect, studio strategie di upselling e crosseling. L’obiettivo è quello di ottenere nuovi clienti, e quello di fidelizzare i clienti già acquisiti.

▶️SUPPORTO CLIENTI:
Che tu gestisca un e-commerce, un sito internet o una qualsiasi altra attività, la parola d’ordine e' soddisfare i bisogni e i desideri dei tuoi clienti. Oggi e’ fondamentale per qualsiasi attività distinguersi dalla concorrenza e fornire un servizio di eccellenza anche attraverso l’utilizzo dei social network come customer support. Per questo servizio la mia disponibilità e' fino alle 00.00

▶️AMMINISTRAZIONE:
Mi occupo della tua contabilità, inserisco la tua prima nota contabile, posso occuparmi delle tue fatture elettroniche e delle dichiarazioni Iva mensili o trimestrali, tengo sotto controllo le scadenze fiscali e posso gestire/compilare i tuoi f24

▶️SERVIZI DI SEGRETERIA:
Gestisco la tua agenda e i tuoi appuntamenti e le tue email. Posso realizzare presentazioni in Power point, Pdf editabile, Word, Excel. Mi occupo di conference call e delle riunioni con disponibilità fino 00.00
Curriculum creato su DoYouBuzz
  • Consulenza test prenatale
  • Supporto clienti
  • Inserimento Ordini
  • Gestione e lavorazione lead
  • Amministrazione
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  • Consulenze di carriera per riqualificazione professionale nel mondo digitale
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Administration Office-

bz srl
Maggio 2016 a agosto 2017
  • Assistenza chiusura attività
  • Rapporti con clienti e fornitori – crediti e debiti
  • Rapporti con dipendenti
  • Rapporti con Banche, avvocati, commercialisti
  • Contabilità, prima nota, fatturazione
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Company Accountant

Bertoni snc
Settembre 1996 a dicembre 2014
  • Contabilità , prima nota, fatturazione
  • Rapporti con banche, avvocati, commercialisti
  • Attività commerciale generica fiere, eventi
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Administrative Office Assistant

Nuova Mbz srl
Gennaio 2005 a dicembre 2006
  • Contabilità, prima nota, fatturazione
  • Logistica e spedizioni
  • Assistenza gestione rappresentanti
  • Attività commerciale generica, fiere ed eventi
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Consulente di Viaggio da Remoto

Bcd travel Italia
Aprile 2007 a dicembre 2014
  • Biglietteria Area -Business Travel
  • Prenotazione di Hotel mercato b2c e b2b
  • Prenotazione Pacchetti Viaggio tramite canali telematici
  • Visti e autonoleggi
  • Utilizzo sistemi di biglietteria aerea: Sabre Travel Network
  • Utilizzo programmi di contabilità: As400, Atlante Plus
  • Utilizzo dei sistemi di prenotazione on line dei maggiori tour operator
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Customer Care Support by Expedia

L'orchidea viaggi
Maggio 2008 a dicembre 2013
  • Support Biglietteria aerea tramite mercato b2c
  • Sistemi di prenotazione aerea utilizzati: Amadeus e Worldspan
  • Customer Care Support Prenotazioni Hotel
  • Sales Support per vendita di hotel, attrazioni, visti ecc
Per saperne di più
  • Favorire la massima distribuzione e visibilità su tutti i social media: Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter. Elaborazione di contenuti, storie, iniziative, eventi, corsi, promozioni. Favorire engagement con gli utenti. Raccontare attraverso video, immagini, impostare e seguire una precisa strategia di Content orientata a raccontare.
  • Utilizzo software:
    ° Grafica (crello, canva, photoscape,spark)
    ° Video (biteable,magisto,lumen5,offeo)
    ° Programmazione (google calendar, onlypult,facebook)
    ° Controllo dati statistici (sproutsocial)
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  • Gestione pagine Facebook, Linkedin, Instagram,Twitter
  • Gestione gruppo – community manager
  • Rapporti clienti/fornitori
  • Gestione sito web in Wordpress
  • Administration office
  • Utilizzo software:
    ° Grafica (crello, canva, photoscape,spark)
    ° Video (biteable,magisto,lumen5,offeo)
    ° Programmazione (google calendar, onlypult,facebook)
    ° Controllo dati statistici (sproutsocial)
Per saperne di più
  • Gestione Seller Central
  • Creazione inventario
  • Progettazione e approvvigionamento prodotti (fornitori)
  • Logistica (fba-fbm)
  • Lancio prodotti
  • Utilizzo di software: Jungle Scout, Helium10
Per saperne di più
  • Attività commerciale in genere (fiere)
    per il mercato b2b e b2c
  • Rapporti con clienti e fornitori
  • Contabilità, prima nota, banche
  • Creazione e gestione dei canali Facebook e Linkedin
  • Utilizzo programma di contabilità: Euro 09
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Competenze

Consulente Commerciale

  • Gestione lead e prospect
  • Strategie di Upselling e crossling
  • Supporto clienti
  • Inserimento ordini

Contabilità e Amministrazione

  • Fatture in Colud
  • Prima nota contabile
    Avanzato
  • Controlli di gestione
    Avanzato
  • Banche
    Esperto
  • Iva mensile e trimestrale
  • Controllo scadenze

Social Media Marketing

  • Facebook
    Buono
  • Instagram
    Buono
  • Linkedin
    Buono
  • Twitter
    Buono

Software Utilizzati

  • Zendesk
    Avanzato
  • wildixin
    Avanzato
  • Biteable
    Esperto
  • Buffer
    Esperto
  • Wordpress
    Buono
  • Euro09
  • fatture incloud
  • Atlante plus
  • Mago 3
  • Canva

Lingue Straniere

  • Inglese
    In corso di aggiornamento
    Intermedio
  • Italiano
    Esperto

Master Digital Marketing

Digital Coach

Novembre 2017 a giugno 2019
Area web:

DIGITAL STRATEGY
SEO
SEM & DISPLAY ADVERTISING
E-MAIL MARKETING
WEB ANALYTICS
MOBILE MARKETING
INBOUND MARKETING & LEAD GENERATION
WEBSITE CREATION & WORDPRESS
AFFILIATE MARKETING
LOCATION BASED MARKETING

Area Social:

FACEBOOK COMMUNITY MARKETING
FACEBOOK ADVERTISING
YOUTUBE & ONLINE VIDEO MARKETING
LINKEDIN MARKETING
TWITTER MARKETING
GOOGLE+ MARKETING
WORDPRESS FOR BLOGGING & seo copyrwiting
DIGITAL PR
WEB REPUTATION & SOCIAL MEDIA MONITORING
PERSONAL BRANDING & PROFESSIONAL SUCCESS
INSTAGRAM & PINTEREST MARKETING *
CONTENT MARKETING AND BLOGGING
SOCIAL MEDIA EMERGENTI

Area E-commerce:

E-COMMERCE STRATEGIES & MANAGEMENT
E-COMMERCE SOFTWARE & MAGENTO
SEO ADVANCED
SEM ADVANCED: programmatic & real time bidding
WEB ANALYTICS ADVANCED
NORMATIVA E-COMMERCE

Diploma di Ragioneria

Carlo Cattaneo

1991 a 1996
  • Yoga e Pilates
  • Cucina
  • Alla scoperta di culture diverse