Déploiement sur l'Europe (12 pays) d'un projet de mesure de "l'Expérience Lexus": satisfaction & recommandation (NPS). Outil européen pour centres d'appels, système de reporting opérationnel en ligne et plans d'actions CRM. Contrat de conseil en Gestion de la Relation Client (CRM). Consultant indépendant, sans intermédiaire.
