-Responsable del control de calidad y del cumplimiento de procesos/procedimientos. -Comunicación y seguimiento diario y semanal de auditorias con las agencias y control de los KPI’s de Calidad exigidos (churn, drop, revocaciones, rechazos, nps, comercial, validaciones calidad). -Resolución de Fraudes y Reclamaciones comerciales -Gestión integral de proceso operativo de venta y control de su cumplimiento. -Elaboración de comunicados de calidad, formativos y comerciales para las agencias. -Preparación y supervisión de manuales de formación de negocio/técnicos. Impartición de Formaciones. -Creación de argumentarios y scripts adhoc para campañas realizadas en el canal (venta valor, grupo 6, incidencias, etc.). -Cambio/reposición oferta comercial, elaboración y revisión portfolio telesales y comunicacion a agencias.
Telesales – Gestor Operativo
-Control diario y seguimiento KPI’s del Canal: SPH, dimensionamiento, FTEs, registros y bbdd, cumplimiento de valor, consumo, etc. según objetivos marcados. -Arranque e implementación de estrategia y operativa de campañas comerciales. -Cierre mensual de liquidaciones por agencia y por campaña. -Implementación de proyectos y planes de acción de mejora de resultados. -Soporte funcional y operativo a las Agencias para el desarrollo diario de campañas.
Excelencia Comercial
-Elearning: creación, desarrollo, puesta en marcha y despliegue de proyecto formación online. -Creación de Plan de Formación comercial y de calidad para Agencias de Venta. Análisis de necesidades formativas según objetivos de la Compañía. -Preparación y revisión de manuales y de argumentarios y scripts adhoc y cambios oferta comercial. -Coordinación y forecast de peticiones solicitudes y material venta y su distribución entre agencias. -Gestión de PDF Editable agencias Mobile (altas, revisión, seguimiento) -Definición de procesos de Calidad y Mejora continua. Seguimiento de encuestas de calidad (formaciones y resto de iniciativas de negocio -NPS-). -Backup operativo Responsable de Calidad área de Ventas (gestión Bov, fraudes, auditorias ventas incorrectas, validaciones). -Business process test.
