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PATRICIA JIMENEZ VAQUERIZO

Ventas. Calidad. Formación. Selección.

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PATRICIA JIMENEZ VAQUERIZO
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Abierto a oportunidades
CV creado en DoYouBuzz
Experiencia
  • Telesales. Calidad y Formación

    -Responsable del control de calidad y del cumplimiento de procesos/procedimientos.
    -Comunicación y seguimiento diario y semanal de auditorias con las agencias y control de los KPI’s de Calidad exigidos
    (churn, drop, revocaciones, rechazos, nps, comercial, validaciones calidad).
    -Resolución de Fraudes y Reclamaciones comerciales
    -Gestión integral de proceso operativo de venta y control de su cumplimiento.
    -Elaboración de comunicados de calidad, formativos y comerciales para las agencias.
    -Preparación y supervisión de manuales de formación de negocio/técnicos. Impartición de Formaciones.
    -Creación de argumentarios y scripts adhoc para campañas realizadas en el canal (venta valor, grupo 6, incidencias, etc.).
    -Cambio/reposición oferta comercial, elaboración y revisión portfolio telesales y comunicacion a agencias.
  • Telesales – Gestor Operativo

    -Control diario y seguimiento KPI’s del Canal: SPH, dimensionamiento, FTEs, registros y bbdd, cumplimiento de valor, consumo, etc. según objetivos marcados.
    -Arranque e implementación de estrategia y operativa de campañas comerciales.
    -Cierre mensual de liquidaciones por agencia y por campaña.
    -Implementación de proyectos y planes de acción de mejora de resultados.
    -Soporte funcional y operativo a las Agencias para el desarrollo diario de campañas.
  • Excelencia Comercial

    -Elearning: creación, desarrollo, puesta en marcha y despliegue de proyecto formación online.
    -Creación de Plan de Formación comercial y de calidad para Agencias de Venta. Análisis de necesidades formativas según objetivos de la Compañía.
    -Preparación y revisión de manuales y de argumentarios y scripts adhoc y cambios oferta comercial.
    -Coordinación y forecast de peticiones solicitudes y material venta y su distribución entre agencias.
    -Gestión de PDF Editable agencias Mobile (altas, revisión, seguimiento)
    -Definición de procesos de Calidad y Mejora continua. Seguimiento de encuestas de calidad (formaciones y resto de iniciativas de negocio -NPS-).
    -Backup operativo Responsable de Calidad área de Ventas (gestión Bov, fraudes, auditorias ventas incorrectas, validaciones).
    -Business process test.
  • Gestión, Coordinación y Dirección de Equipos (20-60 personas).
  • Desarrollo de estrategias comerciales y operativas conjuntamente con el Director del Departamento.
  • Responsable del Control de Calidad y el Cumplimiento de procesos, políticas y procedimientos.
  • Gestión del Plan de Desarrollo del Equipo, evaluaciones semestrales y plan de carrera individual.
  • Identificación y Análisis de necesidades formativas según el Plan Estratégico de la Compañía.
  • Planificación, Desarrollo, Coordinación e Implementación de Estrategias de Formación a nivel Corporativo.
  • Formación Técnica (más de 300 personas) de incorporación a la Compañía.
  • Formación Continua de los gestores de Contact Center.
  • Elaboración y realización de las Formaciones para los equipos externos-proveedores de servicios de venta y atención al Cliente.
  • Selección de los equipos de venta y Atención al Cliente de la Compañía, mediante entrevistas personales y dinámicas de grupo.
  • Más de 200 personas seleccionadas de las que el 90% pasó a formar parte de la Compañía tras superar los períodos de prueba.
  • Gestión Comercial y Asesoramiento a Clientes sobre los productos y servicios de activo y pasivo ofrecidos por la Entidad.
  • Gestión y resolución de incidencias y consultas.
  • Cumplimiento objetivos ventas y calidad de servicio.
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