PATRICIA JIMENEZ VAQUERIZO
Ventas. Calidad. Formación. Selección.
Telesales. Excelencia Comercial.
Viesgo (Boslan)
Desde marzo 2016
- Telesales. Calidad y Formación
-Responsable del control de calidad y del cumplimiento de procesos/procedimientos.
-Comunicación y seguimiento diario y semanal de auditorias con las agencias y control de los KPI’s de Calidad exigidos
(churn, drop, revocaciones, rechazos, nps, comercial, validaciones calidad).
-Resolución de Fraudes y Reclamaciones comerciales
-Gestión integral de proceso operativo de venta y control de su cumplimiento.
-Elaboración de comunicados de calidad, formativos y comerciales para las agencias.
-Preparación y supervisión de manuales de formación de negocio/técnicos. Impartición de Formaciones.
-Creación de argumentarios y scripts adhoc para campañas realizadas en el canal (venta valor, grupo 6, incidencias, etc.).
-Cambio/reposición oferta comercial, elaboración y revisión portfolio telesales y comunicacion a agencias. - Telesales – Gestor Operativo
-Control diario y seguimiento KPI’s del Canal: SPH, dimensionamiento, FTEs, registros y bbdd, cumplimiento de valor, consumo, etc. según objetivos marcados.
-Arranque e implementación de estrategia y operativa de campañas comerciales.
-Cierre mensual de liquidaciones por agencia y por campaña.
-Implementación de proyectos y planes de acción de mejora de resultados.
-Soporte funcional y operativo a las Agencias para el desarrollo diario de campañas. - Excelencia Comercial
-Elearning: creación, desarrollo, puesta en marcha y despliegue de proyecto formación online.
-Creación de Plan de Formación comercial y de calidad para Agencias de Venta. Análisis de necesidades formativas según objetivos de la Compañía.
-Preparación y revisión de manuales y de argumentarios y scripts adhoc y cambios oferta comercial.
-Coordinación y forecast de peticiones solicitudes y material venta y su distribución entre agencias.
-Gestión de PDF Editable agencias Mobile (altas, revisión, seguimiento)
-Definición de procesos de Calidad y Mejora continua. Seguimiento de encuestas de calidad (formaciones y resto de iniciativas de negocio -NPS-).
-Backup operativo Responsable de Calidad área de Ventas (gestión Bov, fraudes, auditorias ventas incorrectas, validaciones).
-Business process test.
Manager Ventas, Relación con el Ciente y Recuperación de Impagos
Bank Of America Corporation
Noviembre 2005
a enero 2014
Madrid
España
- Gestión, Coordinación y Dirección de Equipos (20-60 personas).
- Desarrollo de estrategias comerciales y operativas conjuntamente con el Director del Departamento.
- Responsable del Control de Calidad y el Cumplimiento de procesos, políticas y procedimientos.
- Gestión del Plan de Desarrollo del Equipo, evaluaciones semestrales y plan de carrera individual.
Responsable Formación y Desarrollo
Bank Of America
Septiembre 2003
a noviembre 2005
Madrid
España
- Identificación y Análisis de necesidades formativas según el Plan Estratégico de la Compañía.
- Planificación, Desarrollo, Coordinación e Implementación de Estrategias de Formación a nivel Corporativo.
- Formación Técnica (más de 300 personas) de incorporación a la Compañía.
- Formación Continua de los gestores de Contact Center.
- Elaboración y realización de las Formaciones para los equipos externos-proveedores de servicios de venta y atención al Cliente.
Selección de Equipos de Venta y Atención al Cliente
Bank of America
Noviembre 2005
a enero 2014
Madrid
España
- Selección de los equipos de venta y Atención al Cliente de la Compañía, mediante entrevistas personales y dinámicas de grupo.
- Más de 200 personas seleccionadas de las que el 90% pasó a formar parte de la Compañía tras superar los períodos de prueba.
Gestor comercial de Particulares
BBVA
Mayo 1998
a octubre 2000
Cambrils (Tarragona)
España
- Gestión Comercial y Asesoramiento a Clientes sobre los productos y servicios de activo y pasivo ofrecidos por la Entidad.
- Gestión y resolución de incidencias y consultas.
- Cumplimiento objetivos ventas y calidad de servicio.
Programas de Liderazgo, Gestión y Dirección de Equipos, Estrategias Marcación Predictiva
Treat Customer Fairly, Excelencia Telefónica, Técnicas de Venta y Recobro.
Blanqueo de Capitales, Protección de Datos, Calidad.
Desarrollo de Habilidades (Resiliencia, Comunicación, Asertividad)
Treat Customer Fairly, Excelencia Telefónica, Técnicas de Venta y Recobro.
Blanqueo de Capitales, Protección de Datos, Calidad.
Desarrollo de Habilidades (Resiliencia, Comunicación, Asertividad)
-
Word Document
Avanzado
-
PowerPoint Presentation
Avanzado
-
Excel
Intermedio
-
Access Database
Nociones
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Inglés
Intermedio
-
Catalán
Apto
