Nunzia Debile
Customer Care Officer
38 years old
Driving License
Monza (20900) Italy
Employed
Available
Customer Care Specialist
Triboo Digitale
Since 2014
Full-time
Milano
Italy
- Fidelizzazione e retention dei clienti e della risoluzione delle problematiche da loro manifestate
- Responsabile della gestione delle richieste provenienti da diversi canali (telefono, email, chat)
- Negoziazione con il cliente al fine di garantire la Customer Satisfaction e il mantenimento del portafoglio clienti
- Interventi sugli ordini di vendita (annullamento, rispedizione)
- Verifica stato dei pagamenti e gestione storni, resi, rimborsi
- Controlli anti frode
- Verifica e gestione delle spedizioni (stato della consegna, gestione giacenza/rimessa in consegna, calcolo spese di spedizione)
- Analisi prodotto
-Coordinamento Team
- Responsabile della gestione delle richieste provenienti da diversi canali (telefono, email, chat)
Traduttore Freelancer
Privati
2010
to 2014
Freelancer
Naples
Italy
- Traduzione di testi specialistici
Addetto all'informazione turistica
Ufficio turistico
2010
Internship
Napoli
Italy
- Accoglienza, orientamento e assistenza turitica
Laurea specialistica in Linguistica e Traduzione specialistica
Università degli Studi di Napoli "L'Orientale"
2010
to 2013
Traduzione di testi di ambito specialistico e settoriale dall'inglese e dal tedesco all'italiano.
Laurea triennnale in mediazione Linguistica e culturale.
-Competenze linguistiche relative all'inglese, tedesco e italiano, con particolare riguardo per i linguaggi specialistici.
-Preparazione nei principali ambiti culturali relativi alle aree linguistiche studiate
-Competenze linguistiche relative all'inglese, tedesco e italiano, con particolare riguardo per i linguaggi specialistici.
-Preparazione nei principali ambiti culturali relativi alle aree linguistiche studiate
- Conoscenze relative alla cultura letteraria italiana novecentesca, alla storia contemporanea, alla sociologia, al diritto, all’economia, alla geografia.
- Global Collect
- Banca Sella
- Zendesk
- Vivocha
- Live Person
- IAdvice
- Jira
- UPS
- Bartolini
- GLS
- SDA
- DHL
- Magento
- Microsoft Dynamics Ax
- Inglese: C1
- Tedesco: C1
- Francese: B2
- Spagnolo: A2
