Noemí Hernández Díaz
En busca de nuevos retos profesionales
Adaptación al cambio
Digital
Gestión equipos
Experiencia de cliente
Proyectos
45 años
Permiso de conducir
Madrid (28029) España
Status profesional
Empleado
Disponible
Sobre mi
Más de 10 años de experiencia en la gestión de proyectos y de clientes. 100% customer centric, con la experiencia de cliente como bandera. Acostumbrada a entornos de alta competencia y cambiantes y orientada a resultados. Gestión de equipos multidisciplinares y en entornos digitales. Entusiasta, disciplinada y sobre todo constante.
Me apasiona ayudar al desarrollo de personas, por lo que estoy iniciándome en el mundo de coaching/mentoring para potenciar esta cualidad.
Me apasiona ayudar al desarrollo de personas, por lo que estoy iniciándome en el mundo de coaching/mentoring para potenciar esta cualidad.
Especialista en Diseño de Modelo de Atención
Vodafone
Junio 2009
a diciembre 2012
- Diseño e implantación del modelo de atención de clientes particulares: puesta en marcha de la estrategia y diseño de los procesos operativos y de la experiencia entregada al cliente a través del canal telefónico.
- Definición junto con la unidad de negocio las políticas de atención a ejecutar en call center.
- Diseño modelo IVR: enrutamiento de llamadas en función del modelo de atención y skilles definidos. Modificación, seguimiento y evolución de triggers operativos para reducir llamadas
- Creación de los criterios de segmentación de clientes, planificación de la carga de segmentación, evaluación de impacto y seguimiento de la implantación.
- Análisis y explotación de los indicadores clave de gestión de clientes.
