Más de 10 años de experiencia en la gestión de proyectos y de clientes. 100% customer centric, con la experiencia de cliente como bandera. Acostumbrada a entornos de alta competencia y cambiantes y orientada a resultados. Gestión de equipos multidisciplinares y en entornos digitales. Entusiasta, disciplinada y sobre todo constante. Me apasiona ayudar al desarrollo de personas, por lo que estoy iniciándome en el mundo de coaching/mentoring para potenciar esta cualidad.
Supervisión y optimización de la actividad de call center, modelo colaborativo con proveedores.
Mejora continua para asegurar la correcta experiencia de cliente en cualquier momento en función de su necesidad de contacto.
Escalado de mejoras en productos y nuevas necesidades de cliente a través de todas las áreas de la compañía para la mejorar la experiencia de cliente con los productos y servicios de la empresa.
Implementación de proyectos estratégicos en el área de atención al cliente.
Gestión de equipos internos de hasta 13 personas, equipos externos de más de 6k agentes y presupuesto de 50MM€ anuales.
