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Nicolas Dorange

Manager Service Clients

Développement des collaborateurs
Amélioration des processus et des organisations
Conduite du changement
Expérience des multinationales
Anglais courant
51 ans
Permis de conduire
Nantes (44300) France
En poste En recherche active
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Expériences
  • Management d'équipes pluridisciplinaires sur trois sites
  • Prise en charge des demandes d'interventions préventives et curatives
  • Pilotage du renouvellement des contrats de maintenance et enregistrement des commandes
  • Supervision des indicateurs satisfaction clients (NPS)
  • Fusion et restructuration de trois équipes Service Clients Après-Vente (Nantes / Courtaboeuf / Illkirch)
  • Refonte des flux d'entrée clients, calcul des plans de charge et redécoupage des activités
  • Formation des collaborateurs et création d'outils supports
  • Déploiement des « Stand-Up meetings » et des tableaux de bord associés
  • Mise à jour des procédures (SOP et ISO 9001v2015)
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