Chef du Service Commercial Sédentaire (6 personnes) au sein de la Direction Commerciale France
Recrutement, formation, animation, gestion, évaluation et évolution de l’équipe.
Réorganisation de l’équipe commerciale après audit : redéfinition des responsabilités, réorientation commerciale du service sédentaire.
Responsable de l'administration des ventes
Suivi des Comptes Clients (Devis, commandes, analyse de rentabilité)
Management du Call-Center : Conseils techniques avant et après-vente, vente directe par téléphone.
Responsable de l'analyse des ventes France
Mise en place d'indicateurs de suivi des résultats et d'actions correctrices (Marketing direct, téléventes, emailing, évènementiels).
Support des Responsables de Clientèle Terrain : Préparation des budgets et objectifs (qualitatifs et quantitatifs). Segmentation Client, Data-Mining, définition de stratégies commerciales adaptées. Négociation et mise en place des contrats Key Accounts.
Membre du comité de pilotage e-commerce / e-procurement
Mission de juillet 2002 à avril 2003 (En coordination avec l'équipe SI et les prestataires externes). Responsable de l'implémentation fonctionnelle et de la mise en oeuvre des modules CRM et Clients de l’ERP (MS dynamics - Axapta) pour le groupe.
Formation continue (en Anglais et Français), coaching et accompagnement des huit équipes européennes, intégration et formation des nouveaux recrutés.
Rédaction, mise en place, suivi et évolution des procédures internes.
Réorganisation de la communication interne du groupe par l'intégration de celle-ci dans l'ERP conduisant à une évolution de la stratégie commerciale du groupe.
