Un bon Système d'Information doit contribuer à la stratégie d'une entreprise, mettre au centre la satisfaction des utilisateurs finaux et permettre le développement du business.
La conception de ce SI doit donc se faire au plus proche des utilisateurs, en s'adaptant aux évolutions du business, tout en maintenant un haut niveau de service et de sécurité.
La culture agile et devops dans laquelle je baigne depuis plusieurs années contribue activement à ces objectifs en terme de développement logiciel. Tout comme la culture produit invitant à prioriser selon la valeur pour l'utilisateur final et à s'adapter au fur et à mesure de la construction d'un produit en fonction des résultats obtenus.
C'est sur ces bases et grâce à l'engagement individuel de chacun de mes collaborateurs que je contribue aujourd'hui à améliorer le SI de TER et de Transilien.
Création du service en 2006 (4 personnes) pour répondre à l'enjeu d'accompagner nos clients (maîtrise d'ouvrage) sur leurs problématiques de production (qualification des anomalies de production, gestion des incidents, supervision proactive...)
Développement du service sur le même rythme que la croissance de l'activité de VSC Technologies, prise en charges de nouvelles activités liée à la gestion opérationnelles de nos applications en production
Début 2019, le service compte environ 70 ETP dont 1 équipe de développement (en charge des outils de supervision fonctionnelle, d'une solution maison d'hypervision et d'autres outils d'observabilité), 4 équipes de support applicatif niveau 2-3 (référents fonctionnels), 2 équipes de data management et 1 équipe d'assistance à l'intégration de nos API pour nos partenaires à l'international
Description de l'entreprise
VSC Technologies est devenue e.Voyageurs Technologies en 2018.
